地铁安全知识竞赛
多选题属于三类有责乘客投诉的有（）。A提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上B讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话C对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上E作弄、欺瞒乘客的行为
题目
多选题
属于三类有责乘客投诉的有（）。
A
提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
B
讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
C
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上
E
作弄、欺瞒乘客的行为
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相似问题和答案
第1题：
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
正确答案:错误
第2题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:错误
第3题：
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
E.五类
正确答案：ABC
第4题：
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
- A、一类
- B、二类
- C、三类
- D、四类
- E、五类
正确答案:A,B,C
第5题：
属于三类有责乘客投诉的有（）。
- A、提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
- B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
- C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
- D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上
- E、作弄、欺瞒乘客的行为
正确答案:A,B,D,E
第6题：
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
正确答案:错误
第7题：
请简答有责乘客投诉的定义。
正确答案:在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生、治安、地铁规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
第8题：
车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
正确答案:错误
第10题：
接到乘客求助，3分钟内未能赶赴现场属于（）有责投诉；末班车未提前做好广播属于（）有责投诉。
正确答案:一类；二类