农业银行员工考试
多选题以下银行员工为客户提供优质服务的表述正确的是：（）A对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃B在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解C应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户D应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利
题目
对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足的要求可以放弃
在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解
应当公平对待所有客户，不因客户的性别、年龄、民族、宗教信仰、健康或残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户
应根据客户的不同需求和客观情况在合法合规的范围内提供差异化服务，并对残障者等特殊客户尽力提供便利
相似问题和答案
第1题：
A、客户是银行衣食父母，有偿服务、毋需感谢
B、每位员工都代表银行，营造服务高尚的氛围
C、关注每位客户的感受，客户的地位至高无上
D、以产品为中心
第2题：
A、面向“三农”
B、服务城乡
C、回报股东
D、成就员工
第3题：
以下不属于礼貌服务内容的是( )。
A．银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
B．一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行
C．银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
D．对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
第4题：
管理者如何帮助员工制定服务策略，为公司的其他成员提供优质服务？
正确答案: （1）列出在组织中需要你或你的部门以任何方式进行帮助的所有人员的名单；
（2）把名单上的名字按先后顺序排列，把最依赖你的人或部门排在最前面；
（3）要具体列出名单上的每一个内部顾客的你可以帮助他们满足的基本需要；
（4）要尽力确定与每一个内部顾客接触的关键时刻；
（5）为每一个主要内部顾客，制作一份内部顾客报告卡；
（6）和你主要的内部顾客交谈，请他们看你起草的服务质量标准；
（7）依据与主要内部顾客交谈后确定的质量标准对你部门或工作区域的内部服务进行评价。
第5题：
公司网上银行客户分为（）。
- A、以下BC为正确
- B、普通客户
- C、集团客户
- D、特约客户
正确答案:B,C,D
第6题：
A、以市场为导向
B、以客户拓展为重点
C、以价值创造为前提
D、以效益为目标
第7题：
酒店是人员密集型公共场所，有义务保障客人及员工的人身、财产免受伤害，安全是为客人提供优质服务、为酒店及员工创收的前提和保障。这种说法是否正确
正确答案:正确
第8题：
A.银行员工小王上班时间利用手机买卖股票。
B.银行员工小张在一家房地产企业任职，并按月获取报酬。
C.银行员工柳某为取得客户的信任与客户私下签订业务协议。
D.银行员工赵某为更好地开发业务给予客户各种形式的非法利益。
第9题：
银监会案件防控包括以下哪一种类型的案件（）
- A、银行员工挪用客户资金
- B、某银行柜员未正确履行岗位职责所引发的案件
- C、银行员工家属遭遇的抢劫案
- D、银行员工在双休日交通肇事
正确答案:A,B
第10题：
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
- A、客户第一
- B、文明规范
- C、公平公正
- D、客户至上
正确答案:D