农业银行员工考试

多选题大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。A现场维护B客户分流C发现客户D产品推介

题目
多选题
大堂经理在营业大厅现场管理包括（）等。
A

现场维护

B

客户分流

C

发现客户

D

产品推介

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第1题：

关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。

A、站在营业大厅时，应采用标准站姿

B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置

C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。


参考答案：ABCE

第2题：

个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

  • A、客户经理
  • B、第一大堂经理
  • C、第二大堂经理
  • D、网点经理

正确答案:B,C

第3题：

大堂经理标准站姿具体体现在：()

A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。

B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。

C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。


参考答案：ABC

第4题：

大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

  • A、厅堂人员
  • B、客户经理
  • C、客户管理
  • D、以上都不是

正确答案:A

第5题：

厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？


正确答案: 一是风险管理，即资金风险管理和业务风险管理，包括督促营业员提交当日营业款、做好营收报表和卡类、终端、配件的出入库登记，督促营业员做好业务稽核、营收盘点和业务数据统计汇总等；
二是安全管理，即确保厅内物资设备安全，包括盘点厅内物料、终端、设备，做到帐实相符。

第6题：

员工现场管理对象包括营业场所现场的( )等。

A.柜面经理

B.大堂经理

C.客户经理

D.安保人员


参考答案：ABCD

第7题：

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


正确答案:正确

第8题：

大堂经理的职责是负责大堂的日常管理，现场指挥与巡检。

判断对错


参考答案：(×)

第9题：

VIP接待A等的迎送内容是（）。

  • A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
  • B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
  • C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
  • D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

正确答案:A

第10题：

根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

  • A、大堂经理
  • B、大堂值班经理
  • C、网点负责人
  • D、大堂助理

正确答案:C

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