旅游(旅游管理)
判断题服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
GMP培训的原则是什么?
①全员参加。制药企业各级管理人员，生产、检验、维修、清洁、储运、营销服务人员均要按《药品生产质量管理规范》要求和各自的职责进行教育和培训。
②根据不同培训对象的要求分别制定培训内容
③培训教育工作制度化、规范化。对培训人员建立培训档案，并定期进行考核，考核结果归档保存。
A.①②
B.①②③
C.①③
D.②③
第2题：
A、商业道德准则
B、法律
C、纪律
D、企业
第3题：
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行
E、建立服务质量考核机制
第4题：
银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
正确答案:正确
第5题：
对社区服务人员进行系统培训，每名社区服务人员至少培训2次。
A对
B错
错
略
第6题：
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。
A．外部营销
B．内部营销
C．交互营销
D．全面营销
服务企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
第7题：
企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。
A、顾客培训
B、服务人员培训
C、全员培训
D、管理人员培训
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中，成功的关键因素包括（）。
- A、认真挑选员工
- B、自动检测、核对
- C、硬件和软件配套
- D、认真培训员工
- E、造就顾客信任
正确答案:A,D,E
第10题：
如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育？
正确答案: ①根据分级、分类培训的原则；
②县级以上人口和计划生育行政部门负责制订培训计划；
③同级计划生育药具管理机构组织实施对计划生育药具管理和服务人员进行业务培训和继续教育。