医药商品购销员
判断题在送货服务过程中，一定要严格遵守承诺，若无特殊困难，必须在规定的时间之内准时为顾客送货到指定地点。A 对B 错
题目
判断题
在送货服务过程中，一定要严格遵守承诺，若无特殊困难，必须在规定的时间之内准时为顾客送货到指定地点。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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相似问题和答案
第1题：
配送是以供应者送货到户的服务性供应。
正确答案:正确
第2题：
在集团客户的拜访过程管理与控制中，关于拜访时间要求，下面说法正确的是（）
- A、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点
- B、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，提前10分钟到指定拜访地点
- C、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点
- D、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内，根据约定时间到达指定拜访地点
正确答案:A
第3题：
设包裹递送服务公司承诺在取货后第二天早晨9：00送货。送货时间超过承诺时间1小时，客户就难以接受。如果没有按照承诺的目标送货时间送货，赔偿5美元。和服务水平相关的控制成本C=15-3(y-m)，其中y是真实服务水平，m为目标服务水平。根据田口函数，该企业以总成本最低为目标，应该允许真实服务水平与目标水平相差多长时间()。
A.0小时
B.0.3小时
C.0.6小时
D.0.9小时
参考答案：C
第4题：
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
- A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
- B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
- C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径
- D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
- E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
做好客户服务的工作要求是（）。
- A、向顾客提供服务文本
- B、为顾客提供购买，存储等方面的培训
- C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
- D、送货的准时性
正确答案:A,B,C,D
第6题：
在送货服务过程中，一定要严格遵守承诺，若无特殊困难，必须在规定的时间之内准时为顾客送货到指定地点。
正确答案:正确
第7题：
在（）情况下，企业有必要提供送货服务。
- A、顾客购买的商品较为笨重或体积庞大
- B、一次购买量过多，自行携带不便
- C、有些顾客有特殊情况
- D、顾客住在外地
正确答案:A,B,C
第8题：
采购合同交（提）货方式包括（）
- A、卖方送货到指定地点
- B、卖方代办托运
- C、买方在指定地点提货
- D、买方代办托运
正确答案:A,B,C
第9题：
当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。
正确答案:正确
第10题：
根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。
- A、顾客在单一地点主动接触服务机构
- B、服务机构在单一地点主动接触顾客
- C、顾客在多个地点主动接触服务机构
- D、服务机构在多个地点主动接触顾客
正确答案:C