交通银行柜员考试
多选题客户服务经理协助客户在自助设备上办理信息查询时，严禁通过（）等方式留存客户相关信息。A下载B拍照C复印D抄录
题目
多选题
客户服务经理协助客户在自助设备上办理信息查询时，严禁通过（）等方式留存客户相关信息。
A
下载
B
拍照
C
复印
D
抄录
参考答案和解析
正确答案：
D,C
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
以下选项中，属于基金客户服务内容的是（ ）。
Ⅰ.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径；
Ⅱ.进行基金产品未来业绩及净值预判，让客户充分了解基金投资的特点；
Ⅲ.当基金经理、基金产品发生变动时及时通知客户；
Ⅳ.协助客户办理开立账户、资料变更等业务
Ⅰ.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径；
Ⅱ.进行基金产品未来业绩及净值预判，让客户充分了解基金投资的特点；
Ⅲ.当基金经理、基金产品发生变动时及时通知客户；
Ⅳ.协助客户办理开立账户、资料变更等业务
A.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
答案：C
解析：
基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。(_)售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；开展投资者风险教育。(二）售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。(三）售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径；定期提供产品净值信息；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。
第2题：
客户经理在信息更新修改客户联系方式相关信息时，系统会提示客户输密确认。
正确答案:正确
第3题：
下列不属于基金售后服务的是( )。
A.定期提供产品净值信息
B.提醒客户及时核对交易确认
C.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
D.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
【答案】D
【解析】基金售后服务主要包括:①提醒客户及时核对交易确认;②向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径;③定期提供产品净值信息;④基金公司、基金产品发动变化时及时通知客户。
【解析】基金售后服务主要包括:①提醒客户及时核对交易确认;②向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径;③定期提供产品净值信息;④基金公司、基金产品发动变化时及时通知客户。
第4题：
司法专窗网点通过固定邮箱接收的协助查询信息，柜员在收到经运营经理（授权主管）、联系人签章确认的查询资料后，在系统中办理相关查询手续，在清单上填写结果，并在清单右上角签章。操作柜员应打印出相应的查询结果（）。
- A、户名
- B、余额结果
- C、按户名或身份证号查询客户号结果的画面
- D、根据客户号查询出客户所开的账户清单
正确答案:B,C,D
第5题：
客户经理可以查询所有归属客户的服务设备状态信息（）
- A、可以
- B、不可以
正确答案:A
第6题：
“团体客户自助查询功能”适用于团体客户，团体客户通过外网仅可以实时对车险承保进行查询，以自主掌握保险服务信息
正确答案:错误
第7题：
客户账务信息协查系统中的协助查询方式分为（）
- A、账户信息查询
- B、客户信息查询
- C、账户余额查询
- D、账户交易明细查询
正确答案:A,C,D
第8题：
移动智能终端外出营销业务办理过程必须坚持“客户自助办理、适时指导客户”原则,严禁代理客户操作智能设备办理业务,包括()等。
A、代客户填写申请信息
B、签字确认
C、输入密码
D、领取或保管介质
参考答案：ABCD
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A
第10题：
中行电话银行自助语音服务中，客户可以办理（）信息查询等服务。
- A、账户查询
- B、转账汇款
- C、代缴费
- D、投资理财
- E、账户挂失
正确答案:A,B,C,D,E