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单选题对不起，都怪我不小心，碰着您没有？A 不客气B 没问题C 碰到我D 没关系
题目
单选题
对不起，都怪我不小心，碰着您没有？
A
不客气
B
没问题
C
碰到我
D
没关系
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
需要客户再次复述或未听清楚时,服务用语()
A、好的，我马上为您登记
B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
参考答案：B
第2题：
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
- A、“对不起，他不在。”
- B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
- C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
- D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
正确答案:C,D
第3题：
Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
以下属于电话服务禁语的是（）。
- A、谢谢您的提醒
- B、对不起
- C、实在对不起
- D、我想我做不了
正确答案:D
第5题：
当遇堵车，超过预约时间抵达接客地点，应对乘客说（）。
- A、快上车吧
- B、对不起，让您久等了
- C、你也不早点预约
- D、不能怪我啊，路上堵车了
正确答案:B
第6题：
秘书接到找某同事的电话，该同志恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（ ）。
A.“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”
B.“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
C.“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧”
D.“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
B.“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”
C.“对不起，他上盥洗间了，您过一会儿再打来吧”
D.“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
答案：A
解析：
第7题：
下列属于文明用语的是（）
- A、请，您好，对不起，谢谢，再见
- B、上面都写着呢，自己看去
- C、不用谢，请慢走
- D、对不起，打扰您一下
正确答案:A,C,D
第8题：
如果客户声音小,听不清时,话务员应使用的规范用语是()。
A.听不见，请大声点儿
B.我没有听清
C.对不起，请重说
D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍
答案：D
第9题：
十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”
- A、好、不客气
- B、您、对不起
- C、好、对不起
- D、您、不客气
正确答案:B
第10题：
乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
- A、“收您XX元”、“找您XX元硬币。”
- B、“XX，请看显示是否为XX元的车票。”
- C、“XX，对不起，地铁车站没有住返单程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
- D、“XX，对不起，储值票（“一卡通”）只能1个人使用，不能多人同时使用。”
正确答案:A