社会工作实务
问答题假如你是一名某社区服务机构的社会工作者，为了迎接特奥会的召开，你所在的机构想针对本区的残疾人开展服务，请写一份社区服务方案。
题目
问答题
假如你是一名某社区服务机构的社会工作者，为了迎接特奥会的召开，你所在的机构想针对本区的残疾人开展服务，请写一份社区服务方案。
参考答案和解析
正确答案：
1、方案目标：呼吁社会关注残疾人群体，改善其生活质量，促进残疾人的社会融合，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。
2、方案实施策略：（1）成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料等生活服务（2）充分利用阳光之家等社区服务机构，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务（3）利用社区其他资源为残疾人提供服务（4）呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题。
3、方案执行：主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务方案，调空执行进度，根据需要适时调整方案。
4、方案评估：包括目标的落实情况，残疾人对服务的满意度，效果评估。
2、方案实施策略：（1）成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料等生活服务（2）充分利用阳光之家等社区服务机构，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务（3）利用社区其他资源为残疾人提供服务（4）呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题。
3、方案执行：主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务方案，调空执行进度，根据需要适时调整方案。
4、方案评估：包括目标的落实情况，残疾人对服务的满意度，效果评估。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
你所在的街道为社区失业人员提供相应的社会救助项目，帮助他们解决生活上的难题。目前，街道要针对他们开展一系列的求职辅导活动，帮助他们提高求职能力，掌握劳动技能。假如你是一名社会工作者，请针对社区失业人员的特点，拟订一份社区服务方案。
正确答案：
第2题：
某社区有近40名残疾人，为了更好地保障这些残疾人的权益，满足他们各方面的需求，社区居委会准备针对这些残疾人开展服务工作。
【问题】
假如你是该社区的一名社会工作者，请拟订一份社区服务方案。
正确答案：
1．问题的陈述与分析
残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社会工作者要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2．方案设计
根据案例中社区残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下：
(1)方案目标
呼吁社会关注残疾人群体，改善残疾人的生活质量，帮助残疾人融入社会，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。
(2)方案实施策略
1)组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，比如送餐、打扫卫生、洗衣服、购买日常生活用品等服务。
2)联系相关康复服务，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理。
3)整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困难补助与医疗救助。联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等。
4)呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权，消除社会歧视等。
(3)方案执行
主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要实时调整方案。
(4)方案评估
包括方案执行情况评估，残疾人对服务的满意度以及效果评估。
1．问题的陈述与分析
残疾人是一个特殊的群体，可能面临生活照料、就业、身体康复、社会歧视与权益保护等不同层面的问题。残疾人社会工作者要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2．方案设计
根据案例中社区残疾人的需求，社会工作者设计的社区服务方案如下：
(1)方案目标
呼吁社会关注残疾人群体，改善残疾人的生活质量，帮助残疾人融入社会，使其享有安全、平等、温馨的社区生活环境。
(2)方案实施策略
1)组织成立社区志愿者组织，定期为残疾人提供日间照料，比如送餐、打扫卫生、洗衣服、购买日常生活用品等服务。
2)联系相关康复服务，开展医疗康复、教育康复与社会康复服务，促进残疾人最大限度地进行自理。
3)整合社区其他资源为残疾人提供服务，如根据相关法律法规，帮助残疾人申请困难补助与医疗救助。联系相关的职业技能培训机构，为适龄残疾人提供就业援助与指导，促进其顺利就业等。
4)呼吁社会各界关注残疾人群体的社会融合问题，如创建与推广无障碍通道，保障残疾人的环境友好权，消除社会歧视等。
(3)方案执行
主要包括整合社区与社会各方面资源，落实服务方案，调控执行进度，根据需要实时调整方案。
(4)方案评估
包括方案执行情况评估，残疾人对服务的满意度以及效果评估。
第3题：
假如你是一位街道社工站的社工，你所服务的社区有很多老年残疾人，他们中的一部分老年人需要依靠家人尤其是子女生活，但是，不少子女由于工作繁忙而难以顾全他们残疾的父母。此外，还存在着许多“空巢”老年残疾人。针对这些老年残疾人的需要，请拟订一份社区服务方案。
正确答案：
第4题：
方案设计题 假如你是一名社区社会工作者，在你所工作的社区里有许多独居高龄老人，请针对这些独居高龄老人的需求，拟订一份社区服务方案。
正确答案: (一)问题的陈述及分析独居高龄老人在生活上会面临饮食、居住、生活照顾和经济等方面的问题。
(二)方案设计根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
1、方案目标
协助老人改善个人生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。
2、方案实施策略
(1)为老人提供居家服务;
(2)充分利用老年之家、日间服务中心等社区照顾机构为老人提供相关服务;
(3)成立社区志愿者队伍，定期为社区老年人提供生活照料和精神慰藉服务;
(4)利用社区其他资源为老人提供服务，如帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等。
3、方案执行
主要包括整合社区资源、提高服务、监督执行进度、处理危机等。
4、方案评估
包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
第5题：
某社区有很多老年残疾人，他们大多需要子女的照顾才能生活。但是，由于不少子女工作繁忙，使得这些残疾老年人的生活照顾无法得到保障。更糟糕的是，该社区中还存在一些“空巢”老年残疾人，他们的生活更加困难。
【问题】
假如你是该社区的一位社会工作者，请针对这些老年残疾人的需要。拟订一份社区服务方案。
【问题】
假如你是该社区的一位社会工作者，请针对这些老年残疾人的需要。拟订一份社区服务方案。
答案：
解析：
(1)问题的陈述与分析
随着人口的老龄化，我国老年人数量不断增长，而老年残疾人的数量也随之增加。大多数老年残疾人由于生理、个人能力等方面的劣势，在家庭和社区中面临着不同程度的困难和需求，主要有以下几个方面：
①“空巢”老年残疾人缺乏家人的关怀；
②由于子女工作繁忙，老年残疾人的日常生活缺乏照料和扶助；
③由于缺乏社区活动能力，导致其与社会隔绝；
④缺乏必要的医疗和疾病常识，不能进行自我照料。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
组织不同形式的社区活动，提升老年残疾人的社区参与度，获得更多的社会支持。
②方案实施策略
a．建立老年残疾人互助小组。
第一，举办疾病预防知识讲座，普及医学常识，提升自我照顾能力；
第二，组织小组活动，丰富老年残疾人的生活，培养他们的兴趣爱好；
第三，建议老年残疾人的子女参与小组活动，增进家人之间的交流与沟通。
b．充分利用社区医疗资源，联合社区居委会、社区卫生服务中心，定期为社区老年残疾人提供上门义诊服务。
C．整合社区相关资源，提供社区照顾，组织社区志愿者，为行动不便又无人照料的老年残疾人提供居家养老服务，比如送餐、打扫卫生等。
d．组织大学生志愿者，定期探望老人，通过探望，帮助老年残疾人了解社会现状，避免与社会脱节。
③方案执行
社会工作者需要整合社区资源，联合社区相关医疗人员、大学生志愿者、社会工作督导等人员为社区活动的开展与实施进行专业辅导和监督。
④方案评估
包括老年残疾人对服务的满意度、老年残疾人家属对服务的满意度，方案执行情况及效果评估等。
随着人口的老龄化，我国老年人数量不断增长，而老年残疾人的数量也随之增加。大多数老年残疾人由于生理、个人能力等方面的劣势，在家庭和社区中面临着不同程度的困难和需求，主要有以下几个方面：
①“空巢”老年残疾人缺乏家人的关怀；
②由于子女工作繁忙，老年残疾人的日常生活缺乏照料和扶助；
③由于缺乏社区活动能力，导致其与社会隔绝；
④缺乏必要的医疗和疾病常识，不能进行自我照料。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
组织不同形式的社区活动，提升老年残疾人的社区参与度，获得更多的社会支持。
②方案实施策略
a．建立老年残疾人互助小组。
第一，举办疾病预防知识讲座，普及医学常识，提升自我照顾能力；
第二，组织小组活动，丰富老年残疾人的生活，培养他们的兴趣爱好；
第三，建议老年残疾人的子女参与小组活动，增进家人之间的交流与沟通。
b．充分利用社区医疗资源，联合社区居委会、社区卫生服务中心，定期为社区老年残疾人提供上门义诊服务。
C．整合社区相关资源，提供社区照顾，组织社区志愿者，为行动不便又无人照料的老年残疾人提供居家养老服务，比如送餐、打扫卫生等。
d．组织大学生志愿者，定期探望老人，通过探望，帮助老年残疾人了解社会现状，避免与社会脱节。
③方案执行
社会工作者需要整合社区资源，联合社区相关医疗人员、大学生志愿者、社会工作督导等人员为社区活动的开展与实施进行专业辅导和监督。
④方案评估
包括老年残疾人对服务的满意度、老年残疾人家属对服务的满意度，方案执行情况及效果评估等。
第6题：
案例：
假如你是一名青少年社会工作者，你所在的社区是一个外来务工人员比较集中的社区，当地有很多适龄少年儿童，主要是外来务工人员子女。他们无法继续接受教育，常常在外面结队游荡，有的还沾染上了不良习气。请针对当地的这一状况，为你所在社区的外来务工人员子女拟订一份社区服务方案。
正确答案：
[答题要点]
(1)．问题的陈述及分析：外来务工人员的子女会面临教育、经济和社会适应等问题，同时，这个年龄段的青少年具有他们自己的心理需求和共同的业余爱好，相互之间既互相影响又互相感染。因此可以通过整合社会资源，解决他们所面临的问题，并通过组织开展相应的活动，满足他们的心理需求，转移他们的兴趣点，从而改变他们的行为方式。
(2)．方案设计：根据外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
(1)方案目标：协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使他们能够享有受教育的权力；整合相关社会资源，使他们享有一个健康、安全、温馨的社区生活环境，有利于他们的健康成长。
(2)方案实施策略：①为外来务工人员子女联系附近的学校，：接纳他们就近入学。②组织社区志愿者为外来务工人员子女提供必要的学习辅导，提升他们的学习成绩，增强他们的自信心，以完成学校教育内容。③利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务，如为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社会等。
(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估：包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
[试题分析]
1．方案设计是一个理性思考和作出决定的过程，包括制定目标和选择为达到目标而采取的行动。它是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。因此，本题着重考查考生针对社区外来务工人员子女的需求提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。
2．回答本题时需要注意的问题是：
(1)充分利用青少年社会工作理论和学校社会工作理论和方法，考虑和分析外来务工人员子女在生活和学习上可能面临的生活习惯、学习压力、同辈群体等方面的问题，并在此基础上设计出帮助他们及其家人增强社会适应能力、提高生活质量、提升学习成绩，从而获得更好的社会适应和学校生活的行动方案。
(2)方案设计所包含的内容包括：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、执行和评估等。
(3)设计方案时应充分考虑方案的可行性原则，主要包括外来务工人员子女及其家人的参与度，尊重服务对象的主观意愿，与服务宗旨相吻合，内容尽可能详细和具体，服务效果便于度量，为总结和评估打好基础。
[答题要点]
(1)．问题的陈述及分析：外来务工人员的子女会面临教育、经济和社会适应等问题，同时，这个年龄段的青少年具有他们自己的心理需求和共同的业余爱好，相互之间既互相影响又互相感染。因此可以通过整合社会资源，解决他们所面临的问题，并通过组织开展相应的活动，满足他们的心理需求，转移他们的兴趣点，从而改变他们的行为方式。
(2)．方案设计：根据外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：
(1)方案目标：协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使他们能够享有受教育的权力；整合相关社会资源，使他们享有一个健康、安全、温馨的社区生活环境，有利于他们的健康成长。
(2)方案实施策略：①为外来务工人员子女联系附近的学校，：接纳他们就近入学。②组织社区志愿者为外来务工人员子女提供必要的学习辅导，提升他们的学习成绩，增强他们的自信心，以完成学校教育内容。③利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务，如为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社会等。
(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估：包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
[试题分析]
1．方案设计是一个理性思考和作出决定的过程，包括制定目标和选择为达到目标而采取的行动。它是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。因此，本题着重考查考生针对社区外来务工人员子女的需求提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。
2．回答本题时需要注意的问题是：
(1)充分利用青少年社会工作理论和学校社会工作理论和方法，考虑和分析外来务工人员子女在生活和学习上可能面临的生活习惯、学习压力、同辈群体等方面的问题，并在此基础上设计出帮助他们及其家人增强社会适应能力、提高生活质量、提升学习成绩，从而获得更好的社会适应和学校生活的行动方案。
(2)方案设计所包含的内容包括：目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、执行和评估等。
(3)设计方案时应充分考虑方案的可行性原则，主要包括外来务工人员子女及其家人的参与度，尊重服务对象的主观意愿，与服务宗旨相吻合，内容尽可能详细和具体，服务效果便于度量，为总结和评估打好基础。
第7题：
某社区内有十多位残疾人，他们都有长期的照顾者。最近，这些残疾人照顾者大多由于长期照顾而不堪压力，纷纷表现出不同程度的烦躁、低落情绪。
【问题】
假定你是该社区服务中的残疾人社会工作者，请针对此情况为这些残疾人照顾者设计一个小组服务方案。
【问题】
假定你是该社区服务中的残疾人社会工作者，请针对此情况为这些残疾人照顾者设计一个小组服务方案。
答案：
解析：
(1)问题的陈述与分析
由于残疾人主要是生理、心理和社会交往方面存在严重缺损的人，他们遭遇的困难和问题非常多，需要帮助的范围也非常广，而残疾人照顾者一般不具有与残疾人相同的生活经历，这就增加了对残疾人生活境况及心理感受的理解难度。残疾人照顾者面对他们的照顾对象时，往往面临许多问题，主要有：
①缺乏相应的专业护理知识，深感在护理方面力不从心，容易心烦气燥；
②长期的日常生活照顾、护理工作枯燥、繁重，而残疾人康复的希望却非常微小，残疾人照顾者缺乏成就感，心理压力很大：
③缺乏有效的资源和支持，没有专家指导，同时也不知道该如何利用社区资源。
(2)方案设计
针对以上情况，社会工作者可以通过小组工作的方式，为这些残疾人照顾者提供相应的服务，具体方案如下：
①小组名称：你我在一起。
②小组性质：支持小组。
⑧小组成员：残疾人照顾者10～15名。
④小组目标：
总目标：协助残疾人照顾者掌握护理知识、提升护理技能，学会自我调节压力，形成有效地相互支持和帮助的网络。
具体目标：通过专家培训，提升残疾人照顾者的护理技能；通过小组内学习和训练，有效调节自我压力；通过小组活动，形成有效的相互支持和帮助网络。
⑤小组成员招募方式：在社区范围内张贴海报，以自愿和推荐结合的方式进行招募。
⑥小组纲要计划设计，如表2—1所示。
表2—1
⑦方案执行
a．整合社区资源。与社区负责人共同协调小组场地、时间、物资准备等。
b．提供具体服务。在本小组中，社会工作者扮演组织者的角色，协助成员学习基本的护理技巧，并促进小组成员彼此分享经验，建立相互支持网络。
c．监督执行进度。在每节小组活动开始前做好准备工作，并在每一节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适合的部分。
d．处理困难。小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对工作。
⑧方案评估
a．小组的过程评估。由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估。
b．小组成员满意度评估。由小组成员对小组进行成效评估。
c．社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。
由于残疾人主要是生理、心理和社会交往方面存在严重缺损的人，他们遭遇的困难和问题非常多，需要帮助的范围也非常广，而残疾人照顾者一般不具有与残疾人相同的生活经历，这就增加了对残疾人生活境况及心理感受的理解难度。残疾人照顾者面对他们的照顾对象时，往往面临许多问题，主要有：
①缺乏相应的专业护理知识，深感在护理方面力不从心，容易心烦气燥；
②长期的日常生活照顾、护理工作枯燥、繁重，而残疾人康复的希望却非常微小，残疾人照顾者缺乏成就感，心理压力很大：
③缺乏有效的资源和支持，没有专家指导，同时也不知道该如何利用社区资源。
(2)方案设计
针对以上情况，社会工作者可以通过小组工作的方式，为这些残疾人照顾者提供相应的服务，具体方案如下：
①小组名称：你我在一起。
②小组性质：支持小组。
⑧小组成员：残疾人照顾者10～15名。
④小组目标：
总目标：协助残疾人照顾者掌握护理知识、提升护理技能，学会自我调节压力，形成有效地相互支持和帮助的网络。
具体目标：通过专家培训，提升残疾人照顾者的护理技能；通过小组内学习和训练，有效调节自我压力；通过小组活动，形成有效的相互支持和帮助网络。
⑤小组成员招募方式：在社区范围内张贴海报，以自愿和推荐结合的方式进行招募。
⑥小组纲要计划设计，如表2—1所示。
表2—1
⑦方案执行
a．整合社区资源。与社区负责人共同协调小组场地、时间、物资准备等。
b．提供具体服务。在本小组中，社会工作者扮演组织者的角色，协助成员学习基本的护理技巧，并促进小组成员彼此分享经验，建立相互支持网络。
c．监督执行进度。在每节小组活动开始前做好准备工作，并在每一节结束后进行总结与反思，及时调整小组中不适合的部分。
d．处理困难。小组可能面临组员流失等现象，需要做好应对工作。
⑧方案评估
a．小组的过程评估。由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估。
b．小组成员满意度评估。由小组成员对小组进行成效评估。
c．社会工作者的小组报告，以及社会工作者的反思。
第8题：
假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社会里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。
正确答案：
第9题：
某社区有很多大龄单身青年，他们大多不太懂得交友技巧，人际圈子也比较狭小，而对配偶的要求却很高，比较挑剔，所以，一直没有解决个人问题。不过，他们都有婚恋方面的需求。
【问题】
假如你是该社区的一名社会工作者，请针对这些大龄单身青年的需求，拟订一份社区服务方案。
【问题】
假如你是该社区的一名社会工作者，请针对这些大龄单身青年的需求，拟订一份社区服务方案。
答案：
解析：
(I)问题的陈述与分析
该社区的大龄单身青年在交友技巧、交友范围、择偶观念等方面都存在问题，需要社会工作者提供相应的帮助。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
帮助大龄单身青年学习交友技巧；拓宽交友范围；改变择偶观念；提供交友平台。
②方案实施策略
a．通过问卷调查和面谈等方式，充分了解社区大龄单身青年的个人情况、择偶观念和择偶标准；
b．定期举办社区活动，帮助大龄单身青年学习交友技巧；
c．邀请婚恋方面的专家为大龄青年讲解正确的择偶观，帮助他们调整择偶标准，根据自身的条件进行择偶，选择适合自己的配偶；
d．联系其他社区，定期举办交友活动，为大龄单身青年提供交友平台，拓宽交友范围；
e．对个别有婚恋障碍的大龄单身青年提供个案辅导。
③方案执行
包括充分开展大龄单身青年择偶需求调查；整合社区相关资源，提供服务；监督服务执行进度等。
④方案评估
包括大龄单身青年对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
该社区的大龄单身青年在交友技巧、交友范围、择偶观念等方面都存在问题，需要社会工作者提供相应的帮助。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的社区服务方案如下：
①方案目标
帮助大龄单身青年学习交友技巧；拓宽交友范围；改变择偶观念；提供交友平台。
②方案实施策略
a．通过问卷调查和面谈等方式，充分了解社区大龄单身青年的个人情况、择偶观念和择偶标准；
b．定期举办社区活动，帮助大龄单身青年学习交友技巧；
c．邀请婚恋方面的专家为大龄青年讲解正确的择偶观，帮助他们调整择偶标准，根据自身的条件进行择偶，选择适合自己的配偶；
d．联系其他社区，定期举办交友活动，为大龄单身青年提供交友平台，拓宽交友范围；
e．对个别有婚恋障碍的大龄单身青年提供个案辅导。
③方案执行
包括充分开展大龄单身青年择偶需求调查；整合社区相关资源，提供服务；监督服务执行进度等。
④方案评估
包括大龄单身青年对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。
第10题：
方案设计题：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社会里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。
正确答案: （一）问题的陈述及分析：独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。
（二）方案设计：根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：1.方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。2.方案实施策略：（1）为老人提供居家服务。（2）充分利用老年社区照顾机构。（3）成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。（4）利用社区其他资源为老人提供服务（如帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助，为老人提供送餐服务等）。3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机。4.方案评估：老年人对社会工作者提供的服务的满意度、方案执行情况和效果评估等。