问答题案例八　　黄亮，男，20岁，高中文化。黄亮在学校时，成绩优良，但由于家境贫寒，父母多病，没有经济能力供其念大学，因此高中毕业后就被迫外出打工。黄亮痴迷于电脑知识，而自己每月的工钱都寄往了家中给父母看病，所以打工一年多，仍没能力购买电脑。后来，他产生了偷盗的念头。黄亮看准了某高档居民小区内有较多居民使用电脑。一天深夜，他趁夜色潜入一居民家，当场就被主人抓住，并扭送公安机关，被判处服刑一年。服刑期间，黄亮苦于与外界隔离，心情极为烦闷。　　假如你是黄亮服刑监狱的一名矫正工作者，请针对黄亮的情况提供服务。　

【答案要点】

1．

社会工作关注人与环境的谋和，生态系统理论认为人们和他们所处的环境是相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里互为对方进行持续的改变和塑造。

依据生态系统理论视角下社会工作实务评估的核心概念和内容对本案服务对象张亮做如下分析和评估：

(1)生命周期：生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。案例中张亮一出生就备受欢迎和喜爱，是在家里人的疼爱、全村人的夸赞和同伴的崇拜和追随中长大，在这里我们看到了家族及村里的社会力量对张亮生命发展阶段的正面影响，但是父母常年不在身边也是一种遗憾。15岁进入青春期，生活环境发生了巨大的改变，由熟悉的村庄来到陌生的城市，从爷爷奶奶身边来到父母身边，由“孩子王”“小领袖”变成了被排斥、被嘲笑的对象，支持的环境变成了排斥、歧视的环境，在这种情况下，又一个社会力量——不良少年出来对张亮施加影响。

(2)人际关联与能力：人际关联与能力是指个人与环境交流及有效掌控环境的能力。每个人都需要且他们也拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此建构个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。对人际关联能力与状况的评估是认识人与其环境关泵的重要指标。本案中的张亮具有极强的人际交往能力，在学校、在村子里他是大家拥戴的对象，从幼年生活经验发展出较强的自我效能感。来城里后的挫折是暂时的，正因为本人较强的能力和以往良好的人际交往经验导致的自我期望值高，才会有后来的失落。

(3)角色：角色是指个人在社会中的角色表现，会受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。张亮在学校和村里都是领袖角色，爷爷奶奶面前是孝顺的孙子，但在父母面前角色扮演遇到些许障碍。以往的生活经验带给自己对新环境自我角色的高期待与城里现实的遭遇出现反差。

(4)地位与栖息地：栖息地是指个人在文化脉络中的物理及社会环境，地位是指个人在其所在的环境或社区中所拥有的成员地位。张亮目前经历的两个栖息地及相关的地位形成巨大的反差。

(5)适应力：适应力即指人对环境适应。生态系统理论认为，适应良好与病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流，而适应不良则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。张亮对新环境的不适应是个人需求与环境提供的资源和支持不协调造成的。

【提示】此题帮助考生理解和运用生态系统理论概念，亦可以同样的方式学习运用其他理论。

2．

马斯洛的“需要层次论”认为人有生理、安全、归属与爱、尊重及自我实现五种基本需要，依次构成需要的层次。依据马斯洛的理论分析评估服务对象张亮的需要如下：

(1)生理需要。这是人类维持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。张亮的生理需要满足没有太大问题，需要注意的就是青春期的特别生命周期，青春期的最大动力来自荷尔蒙，荷尔蒙促使个体发生生理的变化和产生需要：需要释放青春生命力，需要缓解性的压力，需要生理卫生的维护等。

(2)安全需要。人类需要免于恐惧与不确定性，需要身体、生命获得安全。对张亮来说，安全的需要包括在新环境中获得安全感，避免黑社会等势力的拉拢。

(3)归属与爱的需要。人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾；人人都需要伙伴之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都需要得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。张亮遭遇班集体排斥没有归属感，得不到周围同辈群体的接纳，感受不到友爱。

(4)尊重的需要。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重，即自尊，是指希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。张亮目前缺乏在新环境的实力感和胜任感，得不到群体的尊重、信赖和肯定。

(5)自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的最大潜能，完成与自己的能力相称的一切事情的需要，也是一种创造和自我价值得到体现的需要。马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，张亮的上述很多需要都没有得到满足，所以此层次的需要也没有满足，他现在还没有机会发挥自己的潜能，所以需要有机会展示自己的理想、抱负，发挥潜力。

【提示】马斯洛的需要层次理论是综合能力第三章的内容，社会工作专业服务以服务对象需要为本，需要层次理论的理解和掌握非常重要，通过回答此问题可以帮助你消化理解需要层次理论。

3．优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自我能力的提升。

从优势视角出发来分析服务对象张亮的资源状况：

个人的优势：身体健康、个子高有身材优势，品行好孝顺爷爷奶奶，担任班干部、“孩子王”有带队经验，篮球打得好有运动能力。

环境的优势：从小得到群体的欢迎和喜爱，爷爷奶奶的疼爱，爸爸妈妈虽然不在身边但很爱儿子，并努力想补偿，爸爸生意不错家庭收入状况较好，妈妈在大学打工可以得到适当的学校资源支持。虽然目前不能适应新学校环境和生活，但是新学校有更优质的教师资源、同辈资源、学习资源和环境资源。

【提示】优势视角与增能理论是社会工作最重要的理论视角，此理论在教材多处出现，考生可以主要比较综合能力第四章和本章关于优势视角与增能理论的内容进行学习理解。

《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》第十六条规定，收留夜不归宿的未成年人的，应当征得其父母或者其他监护人的同意，或者在二十四小时内及时通知其父母或者其他监护人、所在学校或者及时向公安机关报告。B选项相对于其他三个选项没有及时告知，是不正确的。

1．上述案例中，案主黄亮面临的困境主要表现为以下几个方面：
(1)成绩优良，但由于家境贫寒，无法圆大学梦，被迫外出打工支援家庭，帮助父母看病；
(2)痴迷于电脑知识，但没能力购买电脑，因一时糊涂而犯了人室盗窃电脑罪；
(3)在监狱服刑期间，与外界隔离，心情烦闷。
2．针对黄亮面临的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：
(1)协助黄亮适应监狱场所的生活，减少负面情绪，使其尽快改过自新；
(2)通过开通电话，组织家属探访，走访罪犯家庭等方式，尽可能扩大黄亮与外部社会的联系和沟通；
(3)邀请知名人士到监狱开展各种活动，使黄亮了解外面世界的信息；
(4)联系高校社会工作系的志愿者，请他们帮助黄亮进行改造；
(5)将与黄亮有同样兴趣的服刑人员组织成小组，开办相应的电脑知识班，将兴趣转化为职业技能，降低出狱后的社会适应难度。

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1．上述案例中，案主陆斌面临的困境主要表现为以下几个方面：

①成绩优良，但由于家境贫寒，无法圆大学梦，被迫外出打工支援家庭，帮助父母看病；②痴迷于电脑知识，但没能力购买电脑，因一时糊涂而犯了入室盗窃电脑罪；③在监狱服刑期间，与外界隔离，心情烦闷。

2．针对陆斌面临的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：

①协助陆斌适应监狱场所的生活，减少负面情绪，尽快改过自新；②通过开通电话，组织家属探访，走访罪犯家庭等方式，尽可能扩大陆斌与外部社会的联系和沟通；③邀请知名人士到监狱开展各种活动，使陆斌了解外面世界的信息；④联系高校社会工作系的志愿者，请他们与陆斌结成帮教对子，帮助陆斌进行改造；⑤将与陆斌有同样兴趣的服刑人员组织成小组，开办相应的电脑知识班，将兴趣转化为职业技能，降低出狱后的社会适应难度。