文明礼仪知识竞赛
多选题营业员办理业务时，应做到四个有声：（）A来有迎声B问有答声C去有送声D收付款有唱收声E答疑声
题目
多选题
营业员办理业务时，应做到四个有声：（）
A
来有迎声
B
问有答声
C
去有送声
D
收付款有唱收声
E
答疑声
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相似问题和答案
第1题：
下列属于网点柜员办理业务时,应做到“四个有声”的是()
A.来有迎声
B.收付款有唱声
C.去有送声
D.问有答声
答案：ABCD
第2题：
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。（ ）
答案：错
解析：
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。
第3题：
办理业务时,应做到主动热情,四个有声,()、问有答声、()、收付款()。
参考答案：来有迎声、去有送声、有唱付声
第4题：
营业员接待客户应做到哪些？
正确答案: 当有客户临近柜台时，营业员应立即放下手中的事情主动询问客户所需。
耐心倾听客户提出的问题。目光专注，面带微笑，并调整表情示意理解。交谈：与客户交谈时，应面带微笑，神情专注，目光柔和亲切，自然稳重。站姿：站立端正，两脚微开，重心稳定。双手相握或叠放于腹前。严禁倚靠。
坐姿：座立端正，面对客户，不得仰靠座位的背部。
递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿。
第5题：
业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。
- A、8
- B、6
- C、3
- D、5：
正确答案:C
第6题：
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。（ ）
正确答案：√
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。
第7题：
在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对 待。（ ）
答案：错
解析：
第8题：
自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。
A、用户在非办理业务当日要求退会的
B、营业员办理出错在次日发现的
C、用户在办理业务时要求退会的
D、营业员办理出错在当天轧账时发现的
答案：A,B
第9题：
营业员在办理业务时，可以（）
- A、办理客户业务时也可以办理其他业务
- B、不推委客户
- C、仰靠座椅或翘椅
- D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话
正确答案:B
第10题：
职工餐厅向员工售卖食物时，营业员应做到什么？
正确答案: 工具拿取，钱货分开。