文明礼仪知识竞赛
单选题“今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。A 服务项目和内容B 服务质量C 服务时间D 服务对象
题目
单选题
“今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。
A
服务项目和内容
B
服务质量
C
服务时间
D
服务对象
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）
答案：A
解析：
第2题：
美容师对顾客公平服务，具体体现是（）。
- A、对所有的顾客使用同样的美容产品
- B、对待顾客不能厚此薄彼
- C、对所有的顾客采用同样的护理手法
- D、对不同身份的顾客进行不同的服务
正确答案:B
第3题：
某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。
正确答案：
n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
即得
即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)
n=400，p=65%，np=2605，n(1-p)=1405
当1-α=95．45%时，查表得zα/2=2
即得
即在95．45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为(60．23%，69．77%)
第4题：
顾客服务的连续性特征，是指企业在提供顾客服务时，尽量保持在（）上的连续性。
- A、时间
- B、价格
- C、对象
- D、质量
- E、内容
正确答案:A,C,D,E
第5题：
今天服务多点，明天服务少点，这就没有顾（）上的连续性。
- A、时间
- B、质量
- C、内容
- D、对象
正确答案:C
第6题：
北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念，却拒绝衣冠不整的顾客，试分析其进行顾客选择的原因？
正确答案:目标市场选择；
保证服务系统输入的稳定性；
避免顾客之间冲突，提高顾客质量感知/兼容性管理。
第7题：
“顾客永远是对的”这句话的含义是（）。
- A、顾客是上帝，所以不会有错
- B、服务员因大多很年轻，易犯错误
- C、服务员将“对”让给客人
- D、顾客的抱怨都事出有因，从这个角度说“客人永远对的”
正确答案:C
第8题：
某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。
答案：A
解析：
第9题：
今天，自我服务日益普及，顾客不再需要服务。
正确答案:错误
第10题：
“今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。
- A、服务项目和内容
- B、服务质量
- C、服务时间
- D、服务对象
正确答案:D