文明礼仪知识竞赛
单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A 了解、感知客人需求B 发现客人隐性需求C 倾听客人投诉D 提供惊喜服务
题目
单选题
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。
A
了解、感知客人需求
B
发现客人隐性需求
C
倾听客人投诉
D
提供惊喜服务
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相似问题和答案
第1题：
企业核心能力可以从 _____________和企业组织(界面管理)能力方面来描述。 ( )
A企业的战略管理能力
B企业核心技术能力
C企业核心制造能力
D企业核心营销能力
正确答案是：ABCD
第2题：
教师成为研究者的核心能力是（ ）。
A.反思能力
B.思考能力
C.自学能力
D.教学能力
正确答案：A
教师的教学反思能力的大小直接影响教师能否针对教学过程中存在的问题和经验，进行适当地研究并给出改进方法。教师成为研究者应具备的核心能力即是反思能力。
教师的教学反思能力的大小直接影响教师能否针对教学过程中存在的问题和经验，进行适当地研究并给出改进方法。教师成为研究者应具备的核心能力即是反思能力。
第3题：
餐饮服务人员的技术能力指的是操作技能和()。
A协调能力
B合作能力
C沟通能力
D服务规程
正确答案：D
第4题：
（）能力成为旅游服务人员的核心能力。
- A、了解、感知客人需求
- B、发现客人隐性需求
- C、倾听客人投诉
- D、提供惊喜服务
正确答案:A
第5题：
企业资源、知识和技术要发展成为核心能力，必须具备哪些特征？
正确答案:以企业资源、知识为基础的核心竞争力理论认为，企业经营战略的关健在于培养和发展企业的核心竞争力。核心竞争力的形成要经历企业内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。但并不是企业所有的资源、知识和能力都能形成持续的竞争优势，只有当资源、知识和能力同时符合珍贵、异质、不可模仿、难以替代的标准之时，它们才能成为核心竞争力，并形成企业持续的竞争优势。
第6题：
民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )
A、表达能力
B、劝说能力
C、注意能力
D、观察能力
参考答案：ABCD
第7题：
（）是创业能力的核心能力，是成为一名出色企业家和创业者的核心技能。
- A、领导力
- B、资本
- C、品类创新
- D、人脉
正确答案:C
第8题：
本田公司在发动机方面的技能成为核心技能,而其处理与经销商关系的能力则不是核心能力。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
了解、感知客人需求的能力成为服务人员的（）
- A、条件
- B、核心能力
- C、基本原则
- D、服务意识
正确答案:B
第10题：
能力素质是领导者素质的核心，要成为一个合格的领导者，必须具备：（）能力素质。
- A、预测和决断能力
- B、组织指挥能力
- C、交际协调能力
- D、应变创新能力
- E、经营管理能力
正确答案:A,B,C,D