文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。()
正确答案：错
第2题：
所有客人的需求都是可以通过善意或者服务来解决的。
正确答案:错误
第3题：
餐饮服务员应该具备观察能力,通过观察可以了解客人的就餐情况和即时需要,及时提供咨询和服务,满足客人生理和心理的需求。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
餐厅只是通过出售菜肴和酒水来满足客人需求的场所。
正确答案:错误
第5题：
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
正确答案:错误
第6题：
餐厅是通过出售（）来满足客人饮食需求的场所。
- A、菜肴
- B、酒水
- C、服务
- D、娱乐
正确答案:A,B,C
第7题：
（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
- A、洞察能力
- B、感观能力
- C、服务效率
- D、服务意识
正确答案:D
第8题：
服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
- A、在店消费客人
- B、住店客人
- C、在店所有客人
- D、按需求收取押金的客人
正确答案:B
第10题：
在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
正确答案:正确