书信类
柬书类
评论类
致词类
第1题:
对
错
第2题:
《曲礼》
《周礼》
《礼运》
《仪礼》
《礼记》
第3题:
头平
眼平
肩平
颈直
腰直
第4题:
工作忙,迟迟不接听
声尽量不超过三次
不便于接听,用短信告知
不要面冲陌生人接电话
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
1883年
1884年
1885年
1949年
第9题:
积极回复
自报家门
声调愉快
响铃三声
第10题:
单选题在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过()。A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟
多选题居中介绍要注意介绍顺序,一般是要遵守先将()。A年轻的介绍给年长的B将职级低的介绍给职级高的C将男士介绍给女士D将客人介绍给主人
多选题在旅游产品中,容易被模仿的是()A旅游线路B饭店硬件设备C饭店装修风格D服务项目E服务方式
判断题即使你怀疑顾客某些抱怨的可信度或真实性,也不要表露出猜疑情绪。A 对B 错
单选题“宣南文化”中,以大栅栏地区老字号商铺为代表的是()。A 民俗文化B 商业文化C 士子文化D 民族文化
多选题服务人员在服务工作中,要做到"三到","三声","三心二意",具体是指:()A客户到,微笑到,敬语到B来有问声,问有应声,走有送声C耐心,关心,爱心D善意,诚意
单选题中国获得奥运会金牌最多的选手是()A 伏明霞;邓亚萍B 邓亚萍;李宁C 李宁;伏明霞D 李宁;李小双
填空题()是向人表明自己身份的标志,护士穿工作装时,应随时佩戴。
单选题棕色皮鞋只能搭配下面哪种色系的西装()。A 黑色系B 白色系C 棕色系D 蓝色系
多选题鼓励投诉的原因包括()A是企业与消费者沟通的桥梁B有助于改善产品和改进服务C是变向宣传D炒作E以上都是