单选题（　　）在沟通过程中具有积极的能动作用。A 沟通渠道B 沟通主体C 沟通客体D 沟通介体

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。

第5题：

试述谈判过程中如何发挥主体能动作用。
（1）自由选择，以我为主谈判就是为了满足需要，所以，对方的需要就可以成为你的“优势”。从这一基本观点出发，谈判人员就可以充分利用这一“优势”。
（2）掌握信息，通晓规律面对复杂多变的谈判局势，掌握的有用信息越多，越能做到应对自如。谈判人员应该通晓这一规律，努力通过各种渠道去搜集与谈判相关的各种信息。
（3）一丝不苟，减少失误谈判中的一个小小失误就有可能给对方提供可乘之机，从而失去自己的优势，由主动转为被动。
（4）抓住关键，提高效率为了使谈判活动顺利进展，避免出现僵局或波折，谈判人员应当抓住谈判中的关键问题，牢牢地掌握主动。谈判中的关键问题，需要根据谈判的进展情况来确定。
（5）利用时机，随机应变随着谈判的进展，形势也会不断地发生变化。作为一个成熟的谈判人员，应该学会利用有利时机，既应该懂得在什么情况下努力争取某种利益，也应该懂得在什么情况下主动放弃某种利益。
（6）有胆有识，努力进取不畏艰辛、坚持不懈的进取精神往往成为占据主动地位的重要条件。谈判人员的胆识和毅力是潜在的优势，应当在重要关头发挥其特有的作用。
略

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

利用企业的文化网络就是在最大限度上发挥正式沟通渠道的积极作用，抑制其消极作用。

第10题：

在沟通过程中提问的作用是：（）、（）、（）、（）。