银行高管考试
单选题银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费权益保护工作。A 专门部门B 销售部门C 业务部门D 法律部门
题目
单选题
银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费权益保护工作。
A
专门部门
B
销售部门
C
业务部门
D
法律部门
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相似问题和答案
第1题：
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第2题：
根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构高管层负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第3题：
银行业金融机构应当设立或指定（）部门，负责指导、协调、处理客户投诉事项。
正确答案：投诉处理
第4题：
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系
答案：C
解析：
银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
考点
我国银行业消费者权益保护概况
考点
我国银行业消费者权益保护概况
第5题：
银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第6题：
依据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作,该部门相关工作经分管行领导审定后上报董事长、行长。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第7题：
银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.内部规章
B.公平对待
C.诚信对待
D.内部自律
正确答案：D
第8题：
银行业金融机构应当设立一名()或指定一名()负责本机构合规及案防工作。
参考答案：合规总监;高级管理人员
第9题：
银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的（ ）。
A.排他性
B.向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径
C.专业能力
D.权威性
E.独立性
B.向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径
C.专业能力
D.权威性
E.独立性
答案：B,C,D,E
解析：
银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作，专门部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径，专门部门负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。
第10题：
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
正确答案:错误