地方导游基础知识

多选题旅游者对旅游日程不满的投诉属于（　　）。A因服务质量引起的投诉B因服务不当引起的投诉C因外界因素引起的投诉D因违反国际惯例引起的投诉

题目
多选题
旅游者对旅游日程不满的投诉属于（　　）。
A

因服务质量引起的投诉

B

因服务不当引起的投诉

C

因外界因素引起的投诉

D

因违反国际惯例引起的投诉

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析：
旅游投诉原因包括：①因旅游质量引起的投诉；②因服务不当引起的投诉；③因旅途中的外界因素引起的投诉；④违反下列国际惯例的也会引起旅游者的投诉。其中，因旅游质量引起的投诉包括：①对交通工具、饭店、餐饮等不满；②对旅游日程、线路不满。
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第1题：

商定日程并宣布活动日程是（ ）的职权。

A、领队

B、地陪

C、全陪

D、旅游者


正确答案：A

第2题：

下列不符合旅游投诉受理范围的有（）

  • A、没有明确的被告
  • B、超过了投诉时效90天
  • C、不属于旅游投诉管理机关的管辖范围
  • D、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者

正确答案:A,C

第3题：

旅游者有权审查导游员制定的日程安排。( )


正确答案：√

第4题：

旅游者的口头投诉，旅游投诉管理机关将不予受理。


正确答案:错误

第5题：

旅游者投诉


正确答案:旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。

第6题：

如果导游不按合同规定擅自改变获得日程，减少或变更了参观游览项目，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健项目等，旅游者均可向当地旅游局投诉。()


参考答案：错误

第7题：

下列属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是（）。

  • A、旅游者认为旅行社违反旅游合同约定
  • B、因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失
  • C、某人与旅行社之间发生股权纠纷
  • D、导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费

正确答案:A,B,D

第8题：

下列旅游事故属于安全性事故的是（ ） A．误机 B．旅游者患病 C．漏接 D．旅游日程变更


正确答案：B

第9题：

导游人员对旅游者的投诉该如何处理？


正确答案: 1.耐心聆听，不做争辩；
2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；
3.抓住投诉的核心内容；
4.比较各种解决方法；
5.核实情况，尽快做出正确的处理；
6.记录存档。

第10题：

旅游纠纷产生后，旅游者到任意旅游投诉机构投诉，都应当予以受理。


正确答案:错误

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