地方导游基础知识
多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报
题目
游客至上
努力满足游客需要
认真倾听、耐心解释
尊重旅游者、不卑不亢
请示汇报
相似问题和答案
第1题：
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着的原则（ ）。
A、宾客至上
B、合理而可能
C、认真且耐心
D、不卑不亢
第2题：
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．
A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理
B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释
C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝
D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的
同意后，为其办理入团手续
第3题：
在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．
游客至上 合理而可能 积极主动
第4题：
游客要求住单间，导游员应如何处理？
正确答案: 住双人间的游客要求住单间，如有空房，可予以满足，但必须向游客说明费用自理。
第5题：
游客要求自费品尝风味，导游员应如何处理？
正确答案: 游客要求外出自费品尝风味，导游员应协助与有关餐厅联系订餐，订妥后如游客又决定不去了，导游员应劝他们在约定时间前往餐厅，说明如果不去用餐则必须赔偿餐厅损失费。
第6题：
面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（ ）。A．遇事多问B．请示汇报的原则C．坚持“为大家服务”的原则D．多提供超常服务
第7题：
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
第8题：
_______的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度．
合理而可能
第9题：
导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
正确答案: 一、坚持“宾客至上”、“服务至上”的原则
二、坚持“合理而可能的原则
三、坚持为大家服务和个性化服务相结合的原则
四、认真倾听、耐心解释的原则
五、沉着冷静、不卑不亢的原则
第10题：
导游员处理游客个别要求的程序时什么？
正确答案: 1.明确个别要求。
2.判断可否满足。
3.做出是否满足的决定。