地方导游基础知识
多选题直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（ ）。A正面拒绝B侧面拒绝C柔和式回绝D迂回式拒绝E闪避拒绝
题目
多选题
直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（ ）。
A
正面拒绝
B
侧面拒绝
C
柔和式回绝
D
迂回式拒绝
E
闪避拒绝
参考答案和解析
正确答案：
D,A
解析：
导游人员回绝的语言技能有：正面拒绝（柔和式回绝）、侧面拒绝（迂回式拒绝）、闪避拒绝（有可分为引申式回绝和诱导式回绝）、无言拒绝。柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。引申式回绝是导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。
导游人员回绝的语言技能有：正面拒绝（柔和式回绝）、侧面拒绝（迂回式拒绝）、闪避拒绝（有可分为引申式回绝和诱导式回绝）、无言拒绝。柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。引申式回绝是导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。
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相似问题和答案
第1题：
有礼貌的说“不”的策略是()。
A、回绝，并说明理由
B、进行道歉
C、等待对方的最后请求
D、进行让步
参考答案：AC
第2题：
对竞争对手调研时,绝不能采用直接调查法的方式进行。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第3题：
直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是 （ ）
A．正面拒绝
B．侧面拒绝
C．柔和式回绝
D．迂回式拒绝
E．闪避拒绝
正确答案：ABCDE
第4题：
茶艺师在茶艺服务过程中，遇到不能满足顾客需要时，要做到（）。
- A、绝不说“不”字
- B、适时说“不”字
- C、直接说“不”字
- D、回避，不回答
正确答案:B
第5题：
在公关语言应用中，对对方提出的问题不马上直接回答，而是先讲一些道理并提出一些条件或反问，使对方自我否定。这种委婉方法叫作（）
A回以自解
B诱导否定
C推诿搪塞
D围魏救赵
B
略
第6题：
导游服务过程中,导游员回绝的语言方式有()。
A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C.诱导式回绝
D.引申式回绝
正确答案：ABCD
第7题：
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
答案：C
解析：
在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。柔和式回绝是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式；迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝；引申式回绝是指导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式；而诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式，符合题干的描述，因而选C。
第8题：
怎样礼貌的说“不”()。
A、计划好你的回绝
B、避免道歉和修饰语
C、直接回绝对方
D、等待着对方的请求
参考答案：ABD
第9题：
直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（）
- A、正面拒绝
- B、侧面拒绝
- C、柔和式回绝
- D、迂回式拒绝
- E、闪避拒绝
正确答案:A,C
第10题：
不采用通用的量具，而是运用一些自然物，对物体进行直接测量的方法是（）。
正确答案:非正式量具测量