地方导游基础知识
多选题下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（ ）。A调解的主体是旅游投诉管理机关B旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D旅游质监所对其调解结果承担责任
题目
多选题
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（ ）。
A
调解的主体是旅游投诉管理机关
B
旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为
C
旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序
D
旅游质监所对其调解结果承担责任
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相似问题和答案
第1题：
根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是（）。
A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议
B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
C.对发生的民事争议进行调解
D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
C.对发生的民事争议进行调解
D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
答案：D
解析：
旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉属于民事争议，投诉处理机构的处理行为属于具体的行政行为。旅游经营者的违法行为适用于《旅游法》而非《旅游投诉管理办法》。
第2题：
旅游投诉中调解的法律特征有（）
- A、调解的主体为旅游投诉管理机关
- B、旅游调解是一种具体的行政行为
- C、旅游调解是旅游投诉中的必经程序
- D、旅游调解应尽量提倡
正确答案:A,B,D
第3题：
旅游投诉中的调解主体是旅游投诉管理机关．( )
正确答案：√
第4题：
以下对旅游投诉说法正确的是（）
- A、旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门
- B、处理旅游投诉的依据是《旅游投诉条例》
- C、旅游投诉具有终局性
- D、旅游投诉针对的对象是行政机关具体的行政行为
正确答案:A
第5题：
在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）
- A、尽量调解原则
- B、行政调解原则
- C、优先调解原则
- D、调解自愿原则
正确答案:A,D
第6题：
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。
A.有权了解处理的情况
B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
C.有权与被投诉人和解，有权请求调解
D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
C.有权与被投诉人和解，有权请求调解
D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解
答案：A,B,C,D
解析：
下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是有权了解处理的情况；投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉；有权请求调解；有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉；有权与被投诉人和解；调解不成或者调解书生效后没有执行的，有权依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
第7题：
旅游投诉管理机关的调解是处理旅游投诉的必经程序。
正确答案:错误
第8题：
旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）
正确答案：√
第9题：
下列关于旅游者与旅游经营者发生纠纷的解决途径中，正确的是（）。
- A、双方协商
- B、如果旅游经营者不同意协商，就采取措施迫使其停止正常经营活动
- C、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解
- D、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
正确答案:A,C,D
第10题：
调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
- A、强制调解
- B、尽量调解
- C、双方调解
- D、调解自愿
正确答案:B,D