地方导游基础知识

多选题如果星级饭店违反了“十不准”规定,则应(  )。A对国家级星评员给予通报批评或取消资格B对地方星级评定机构给予通报批评C对受评饭店给予通报批评或取消星评资格,并于5年内不接受星评申请D四星级以上的饭店从重处理,三星级以下的饭店从轻处理E五星级饭店从重处理,四星级及以下饭店从轻处理

题目
多选题
如果星级饭店违反了“十不准”规定,则应(  )。
A

对国家级星评员给予通报批评或取消资格

B

对地方星级评定机构给予通报批评

C

对受评饭店给予通报批评或取消星评资格,并于5年内不接受星评申请

D

四星级以上的饭店从重处理,三星级以下的饭店从轻处理

E

五星级饭店从重处理,四星级及以下饭店从轻处理

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第1题:

员工服务"十个不准"规定:不准违规停电,无故拖延送电()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第2题:

《员工服务“十个不准”》中规定,不准为客户指定()单位。

A.设计

B.验收

C.施工

D.供货


参考答案:ACD

第3题:

员工服务"十个不准"规定:不准违反供电企业规定的收费的项目和标准向客户收费()

此题为判断题(对,错)。


答案:错

第4题:

《十个不准》第9条规定:不准接受客户吃请和收受客户()等。

  • A、礼品
  • B、礼金
  • C、有价证券
  • D、现金

正确答案:A,B,C

第5题:

国家电网公司员工服务行为“十个不准”规定,不准违反规定()、无故拖延()。

  • A、收费、送电
  • B、施工、停电
  • C、停电、送电
  • D、停电、施工

正确答案:C

第6题:

员工服务"十个不准"规定:不准对外泄露客户个人信息及商业秘密()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第7题:

唐律规定,如果“嫁娶违律”,则(  )。
A.独坐主婚
B.独坐结婚
C.结婚、主婚皆坐
D.结婚、主婚不坐


答案:A
解析:
解析:唐律规定,“诸嫁娶违律,独坐主婚”。即对于嫁娶违反法律的,只处罚主婚者。故选A项。

第8题:

员工服务"十个不准"规定:不准为客户指定()单位

A.施工

B.咨询

C.供货

D.设计


答案:ACD

第9题:

如果同一个会员既违反了一般违规行为的规定,又违反了严重违规行为的规定,他的违规扣分怎么累计?


正确答案: 如果同一个会员既违反了一般违规行为的规定,又违反了严重违规行为的规定,他的违规扣会分别累计。

第10题:

员工服务“十个不准”规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户。

  • A、岗位负责制
  • B、服务礼仪
  • C、部门规定
  • D、首问负责制

正确答案:D

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