导游业务

单选题旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由( )出面向失主说明情况并赔礼道歉。A 导游B 旅行社行李员C 旅行社计调部人员D 旅行社领导

题目
单选题
旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由(    )出面向失主说明情况并赔礼道歉。
A

导游

B

旅行社行李员

C

旅行社计调部人员

D

旅行社领导

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第1题：

旅游团中外国游客丢失护照，失主应到所在国驻华使领馆申请办理入境签证。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由（）出面向失主说明情况并赔礼道歉。

A.导游
B.旅行社行李员
C.旅行社计调部人员
D.旅行社领导

答案：D
解析：

第3题：

下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（ ）。

A．带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

B．将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人

C．导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品

D．如确系丢失，失主要自己处理相关事宜


正确答案：ABC
D中答案明显错误，如果游客行李确系丢失，导游要帮助游客办理相关事宜，向航空公司索赔。

第4题：

境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向（）索赔。

A.境外旅行社
B.境内组团社
C.航空公司
D.保险公司

答案：C
解析：

第5题：

游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应（ ）。

A.让游客自己负责查找
B.询问査找进展情况
C.帮助失主解决生活困难
D.帮助失主向有关部门索赔
E.事后写出书面报告

答案：B,C,D,E
解析：
游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应仔细分析，找出差错的线索或环节；做好善后工作；随时与有关方面联系，询问查找进展情况；若行李找回，及时将找回的行李归还失主；帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔；事后写出书面报告。

第6题：

如外国旅游团入境时发现有的游客行李丢失，导游应带领失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，其主要程序是（）。

A.由失主出示机票和行李牌，说明所乘航班的始发站、中转站及丢失行李的件数与特征
B.填写“丢失行李登记表”
C.将失主下榻饭店名称、电话号码告知登记处
D.记下登记处的电话号码以及有关航空公司办事处的地址和电话
E.记下登记处人员姓名和有关航空公司办事处联系人姓名

答案：A,B,C,D
解析：

第7题：

境外旅游团游客在我国境内丢失了行李，导游应在事后向旅行社写出书面报告，主要内容有（）

A.行李丢失情况
B.自己的分析判断
C.行李查找过程
D.行李丢失处理结果
E.失主和其他游客的反映

答案：A,C,D,E
解析：

第8题：

游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________ 、__________等，并一一填入失物登记表。


正确答案：
大小形状颜色标记特征

第9题：

境外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（ ）。

A.带失主办理行李丢失和认领手续
B.打电话询问寻找行李的情况
C.协助失主购置必要的生活用品
D.积极设法负责查找
E.告知失主可向有关部门索赔

答案：A,B,C,E
解析：
海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，但也应帮助游客追回行李。导游人员首先应带失主到机场失物登记处办理行李丢失认领手续；其次在当地游览期间，导游人员要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。如果离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅行社的名称、全城旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿。

第10题：

若在我国境内航空运输中丢失的行李在离开当地前仍未找到，而旅游团即将赴下一站,此时导游应将（）告诉航空公司办事处，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主

A.旅游团抵达各地的时间
B.各地接待社的名称
C.各地接待该团导游的姓名
D.失主所在旅游团的代号
E.该团在各地下榻的饭店与电话号码

答案：A,B,D,E
解析：

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