导游业务

多选题在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到( )。A与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话B如果地接社为该团安排了行李车，地方导游应与该车司机联系，告知抵达时间地点及下榻饭店C调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好D与司机商定接头的时间与地点E对司机的隐私刨根问底

题目
多选题
在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到(    )。
A

与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话

B

如果地接社为该团安排了行李车，地方导游应与该车司机联系，告知抵达时间地点及下榻饭店

C

调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好

D

与司机商定接头的时间与地点

E

对司机的隐私刨根问底

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第1题：

全程陪同导游员接团前的服务准备工作不包括( )。

A.熟悉接待计划

B．落实接待事宜

C．物质准备

D．与地方接待社联系


正确答案：B
[解析]B项中落实接待事宜是地陪服务准备的内容。

第2题：

当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。

A.地方导游员
B.旅游团领队
C.旅游团团长
D.地接行李员

答案：B
解析：
对于入境旅游团，全陪应和领队、地陪一起向饭店前台提供旅游团的团名、名单、旅游者的证件和住房要求，主动协助领队办理旅游团住店手续。若是本地首发的国内旅游团在进入下榻的饭店后，全陪应为旅游团办理入住登记手续。

第3题：

导游员预防错接的工作有( )．

A．导游员应提前到达接站地点迎候旅游团

B．导游员在接团时应认真核实相关事务

C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D．随时和旅游团联系


正确答案：ABC

第4题：

在接团地点没有接到旅游团（者），导游员应如何处理？


正确答案:导游员一旦发现抵达的旅客中没有自己要接的旅游团（者），首先要冷静仔细地在机场（车站、码头）的出口处反复寻找；确认旅游团（者）没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；一般来说，如果旅游团（者）抵达时间推迟不长的话，旅行社会指示导游员留在接团地点继续等候；而推迟时间较长的话，则会要求导游员重新 安排接站。

第5题：

地陪导游员在接团前应做好哪些语言和知识上的准备？


正确答案: （1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备；
（2）接待有专业要求的团队时，做好相关专业知识和专有名词的准备；
（3）若接待的是入境旅游团，地陪导游员还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国（地区）知识的准备；
（4）做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题的准备。

第6题：

负责旅游团移动中各环节的街接,监督接待计划的实施,对所率领的旅游团的旅游活动负有全责,在整个旅游活动中起着主导作用的是()。

A.景区讲解员

B.全程陪同导游员

C.地方陪同导游员

D.海外领队


正确答案：B

第7题：

在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、 领队、全陪导游员的姓名以及旅游者人数，（)。

A.以防错接
B.以防误会
C.以防漏接
D.以防空接

答案：A
解析：
旅游者出站时，地陪应尽快认找所接旅游团。可根据旅游者的民族特征、衣着、组团社徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。

第8题：

导游员预防错接的工作有（ ）。

A．导游人员应提前到达接站地点迎候旅游团

B．导游人员在接团时应认真核实相关事务

C．提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团

D．随时和旅游团联系


正确答案：ABC

第9题：

某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？


正确答案: （1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
（2）实事求是地说明交通情况；
（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。

第10题：

在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）

  • A、与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话
  • B、接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记
  • C、调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好
  • D、确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间

正确答案:A,B,D

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