导游业务

判断题由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。（　　）A 对B 错

题目
判断题
由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。

A请领队调解

B让游客自行调配

C予以满足，但费用自理

D请全陪调解尽量内部调配


正确答案：A

第2题：

导游人员带团期间，在与领队相处的过程中应做好的工作有()。

A.支持领队的工作

B.随时与领队在一起

C.尊重领队

D.避免正面冲突


参考答案：ACD

第3题：

在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是( )。

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、游客


正确答案：A

第4题：

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员应（）。

  • A、必须满足其要求
  • B、婉言拒绝
  • C、可协助与餐厅联系，但餐费自理
  • D、交由领队处理

正确答案:C

第5题：

由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。


答案：错
解析：

第6题：

__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。


正确答案：
带团理念

第7题：

在导游带团过程中,游客的需求多种多样,因此()方式在导游服务中占主导地位。

A.电子导游

B.实地口语导游

C.物化导游

D.图文声像导游


正确答案：B

第8题：

确立在旅游团中的主导地位的方式()。

A、“驾驭”游客，产生威信

B、与游客结成朋友关系

C、以诚待人，热情服务

D、树立良好的导游形象


参考答案：CD

第9题：

A 详解：教材补充知识点 统计：做对：0次做错：0次 正确率0%109、由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。


答案：错
解析：

第10题：

领队与境外导游的密切合作是保证团队顺利的必要条件，下列做法正确的是（）。①明确领队与导游各自的职②工作中要互相尊重，互相配合③游客对导游不满时矛盾处理要及时有效④领队处理事务要以境外导游为中心

  • A、①②③④
  • B、①②③
  • C、②③④
  • D、①②④

正确答案:B

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