导游业务
单选题各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（ ）。A 真诚B 善良C 微笑D 尊重
题目
单选题
各国客人都能理解和欢迎的世界语言为（ ）。
A
真诚
B
善良
C
微笑
D
尊重
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
微笑语，是通过不出声的笑，即面部略带笑意来进行信息的传递。微笑是自信的象征，是友好的表示，是合作愉快的反映。微笑能够产生感染力，引起共鸣，缩短人与人之间的距离。微笑是一种无声语言，它有助于强化有声语言，有助于增强交际效果。导游员若想向旅游者提供完善的导游服务，就必须首先提供微笑服务。微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
微笑语，是通过不出声的笑，即面部略带笑意来进行信息的传递。微笑是自信的象征，是友好的表示，是合作愉快的反映。微笑能够产生感染力，引起共鸣，缩短人与人之间的距离。微笑是一种无声语言，它有助于强化有声语言，有助于增强交际效果。导游员若想向旅游者提供完善的导游服务，就必须首先提供微笑服务。微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
多选题
散客服务程序主要包括（ ）。
A
接站服务
B
导游服务
C
途中服务
D
送站服务
E
后续服务
正确答案：
B,E
解析：
散客服务程序主要包括：①接站服务，即散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的委托服务，导游人员的主要任务是按散客的委托要求将其从机场（车站、码头）接送到客人预订的饭店；②导游服务，即旅行社在接受散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务；③送站服务，即散客在结束当地活动之后，委托旅行社派遣导游人员专门将其送至交通港的服务。
散客服务程序主要包括：①接站服务，即散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的委托服务，导游人员的主要任务是按散客的委托要求将其从机场（车站、码头）接送到客人预订的饭店；②导游服务，即旅行社在接受散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务；③送站服务，即散客在结束当地活动之后，委托旅行社派遣导游人员专门将其送至交通港的服务。
第2题：
判断题
旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（ ）
A
对
B
错
正确答案：
对
解析：
个性化服务是导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。个性化服务虽然针对的只是个别游客的个别需求，有时甚至只是旅游过程中的一些琐碎小事，但是，做好这类小事往往会起到事半功倍的效果。
个性化服务是导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。个性化服务虽然针对的只是个别游客的个别需求，有时甚至只是旅游过程中的一些琐碎小事，但是，做好这类小事往往会起到事半功倍的效果。
第3题：
判断题
由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。（ ）
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
参加组合旅游的游客分别从不同的地方来到旅游目的地，由旅行社散客部将他们组成旅游团，按旅行社事先的安排进行旅游活动，无需另外配备全陪导游。
参加组合旅游的游客分别从不同的地方来到旅游目的地，由旅行社散客部将他们组成旅游团，按旅行社事先的安排进行旅游活动，无需另外配备全陪导游。
第4题：
单选题
导游人员的走姿要给游客一种( )的感觉。
A
温文尔雅
B
轻盈稳健
C
谦恭有礼
D
轻快敏捷
正确答案：
B
解析：
第5题：
判断题
在乘车前往旅游景点的途中，地方导游应向旅游者介绍沿途的景物、风光，回答他们的问询，并相机介绍本地的风土人情和当日国内外重要新闻。（ ）
A
对
B
错
正确答案：
对
解析：
在前往景点的途中，地陪应介绍沿途的主要景物，并相机向旅游者介绍当地的风土人情、历史典故等，以加深旅游者对目的地的了解，并回答旅游者提出的问题。讲解中要注意所见景物与介绍“同步”，并留意旅游者的反应，以便对其中的景物做更为深入的讲解。
在前往景点的途中，地陪应介绍沿途的主要景物，并相机向旅游者介绍当地的风土人情、历史典故等，以加深旅游者对目的地的了解，并回答旅游者提出的问题。讲解中要注意所见景物与介绍“同步”，并留意旅游者的反应，以便对其中的景物做更为深入的讲解。
第6题：
多选题
乘坐沿海和长江客轮，旅客可携带的免费行李的规定是（ ）。
A
普通旅客可以携带免费行李30千克
B
儿童票乘客可以免费携带20公斤行李
C
免费票的儿童可以携带15千克
D
每件行李的体积不得超过2立方米
E
行李的长度不得超过1.5米
正确答案：
E,B
解析：
乘坐沿海和长江客轮，旅客可携带免费行李30千克，持儿童票和免费票儿童可带15千克；每件行李的体积不超过0.2立方米，长度不超过1.5米。
乘坐沿海和长江客轮，旅客可携带免费行李30千克，持儿童票和免费票儿童可带15千克；每件行李的体积不超过0.2立方米，长度不超过1.5米。
第7题：
多选题
导游人员在导游词讲解中恰当地运用夸张这一修辞手法的好处是（ ）。
A
可调动游客的游兴
B
可唤起游客的想象力
C
可对游客产生启迪作用
D
可增强语言的感染力
正确答案：
D,C
解析：
夸张是为了启发听者或读者的想象力和加强说话的力量，用夸大的词句来形容事物的一种修辞手法。夸张也可用来强调事物的某些特征。在导游讲解中运用这一手法，既可唤起游客的想象力，又能较好地表现导游人员的情感，增强导游语言的感染力。
夸张是为了启发听者或读者的想象力和加强说话的力量，用夸大的词句来形容事物的一种修辞手法。夸张也可用来强调事物的某些特征。在导游讲解中运用这一手法，既可唤起游客的想象力，又能较好地表现导游人员的情感，增强导游语言的感染力。
第8题：
单选题
如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地陪应告知我国（ ）的有关规定。
A
海关
B
银行
C
边防
D
商检
正确答案：
B
解析：
旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，以维护旅游者的利益。
旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助；对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，以维护旅游者的利益。
第9题：
判断题
导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。（）
A
对
B
错
正确答案：
错
解析：
第10题：
单选题
旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确？（ ）
A
旅游者因家中有事可以退票
B
旅游者因病不能乘机可全额退票
C
由于民航原因，旅游者退票则免收手续费
D
飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
正确答案：
C
解析：
因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费；旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费；飞机离站前2小时之内退票，应收取票价20%的退票手续费。