经贸活动
体育活动
移民定居
科技交流
财产继承
第1题:
旅游准备
旅游初期
旅游中期
旅游结束
第2题:
手势、体态、表情的有机配合
树立良好的形象
与领队保持良好的协作共事关系
做旅游者的朋友
人性化服务与自我调节
第3题:
与餐厅联系,满足游客要求
与餐厅联系,需视餐厅具体情况而定
一般情况下,要告知旅游团过时用餐需要另付服务费
因属特殊情况,可安排在其他餐厅就餐
第4题:
向旅行社报告
询问机场工作人员,确认本次航班的乘客都已出港
在尽可能的范围内寻找20~30分钟
与该散客下榻的饭店联系
第5题:
感谢语
问候语
告别语
应答语
第6题:
直接予以拒绝
尽力设法予以满足
直接告知全体旅游者,请他们主持公道
以礼相待,不与其争吵,更不能与其正面冲突
合情合理进行处理
第7题:
1000元
3000元
20000元
10000元
第8题:
组织技能
沟通技能
服务技能
销售技能
第9题:
寻找游客
沿途导游
清点人数
迎接服务
第10题:
对
错