导游业务
判断题旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。 ( )A 对B 错
题目
判断题
旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。 ( )
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）
正确答案：×
第2题：
、某游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同房游客共同分担。
答案：错
解析：
第3题：
接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。
答案：错
解析：
第5题：
某旅游团人住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（ ）
A.先请该团领队在团内调整
B.若调整不成则与饭店联系
C.若有这类空房可满足其要求
D.告知房差由其自负
E.告知房差由其与同房游客共负
B.若调整不成则与饭店联系
C.若有这类空房可满足其要求
D.告知房差由其自负
E.告知房差由其与同房游客共负
答案：A,B,C,D
解析：
第6题：
某游客因其同房的另一位游客常常回来很晚，影响其休息，遂向地陪提出住单间的要求。此时，该地陪应该（ ）。
A.请领队进行调解
B.请领队在全团中进行调整
C.与饭店联系空房
D.征求其同房另一游客意见
E.向该游客讲清单间费用由其自理
B.请领队在全团中进行调整
C.与饭店联系空房
D.征求其同房另一游客意见
E.向该游客讲清单间费用由其自理
答案：A,B,C,E
解析：
第7题：
某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（ ）。
A.请旅游团领队调解或者内部调整
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
答案：A
解析：
团队旅游一般会安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而要求住单间。导游人员应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游人员必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。
第8题：
接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
正确答案：×
第9题：
某游客嫌所住房间标准太低，要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求，但需告知所换房费自理。
答案：错
解析：
第10题：
导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？
正确答案: （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。