导游业务

多选题因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括（　　）。A适当给予物质补偿B制定应变计划上报旅行社C做好游客的工作D适当减免团费E满足游客额外要求

题目
多选题
因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括（　　）。
A

适当给予物质补偿

B

制定应变计划上报旅行社

C

做好游客的工作

D

适当减免团费

E

满足游客额外要求

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第1题：

游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是()。

A、落实有关事宜

B、迅速调整活动日程

C、提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化

D、在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助


参考答案：ABCD

第2题：

造成旅游计划和日程变更的原因包括（ ）。

A.自然灾害
B.交通问题
C.天气变化
D.旅行社的工作疏忽
E.游客重病住院

答案：A,B,C,D
解析：
计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的，一般有三种情况：一是客观原因（天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划和日程，二是旅游团（者）要求变更计划日程；三是因旅行社的原因（旅行社工作疏忽）需要调整计划和日程。导游不能因某一游客重病住院而丢下或改变其他游客的原定计划和日程。

第3题：

游客因不慎遗失飞机票或火车票、轮船票等交通票据，一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦，也会给游客本人造成经济损失和带来许多烦恼，因此，导游员要采取措施，做好工作。

试分析：游客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？


正确答案：
交通票据的遗失主要责任在于游客本身。此时，导游员应尽快做好安抚游客的工作，积极帮助游客回忆和寻找，不要责怪游客。假如实在寻找不到，也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理程序。比如，游客在出游前遗失飞机票，那必须请游客以书面形式向航空公司右关售票处申请挂失，并且提供相关的证明材料。若是在出游前遗失火车票，那只有请游客另行购票，其费用自理。若是在旅途中遗失火车票，也只能按照铁路交通部门的有关规定，即自发现丢失的车站起补票，若不能确定丢失站，要从始发站补起并且交纳手续费。若是轮船票在出游前遗失，游客应另行购票。在旅途中遗失，游客应提供足够的证据，经确认无需补票；若无法证明，按补足全程票价处理。若游客改乘下一班航班、车次等赶往旅游目的地，导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚，同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法，等等。

第4题：

以下对于旅游团日程变更的说法中正确的是（）。

  • A、游客向导游提出变更旅游日程时，导游员可以主随客便
  • B、领队提出日程变更要求时，导游无需请示可自行决定
  • C、因旅行社原因调整日程时，导游员无需与游客事先沟通
  • D、导游员无权擅自变更旅游团日程

正确答案:D

第5题：

造成旅游计划和日程变更的客观原因主要有（ ）。

A.工作疏忽
B.天气变化
C.交通问题
D.自然灾害
E.游客要求

答案：B,C,D
解析：
计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的，引起计划和日程变更的客观原因主要是天气、自然灾害、交通问题等。

第6题：

在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有( )。

A.制订应变计划上报旅行社

B．做好旅游者的工作

C．适当给予物质补偿

D．及时通知下站旅行社


正确答案：ABC

第7题：

造成旅游计划和日程变更的客观原因包括()。

A:自然灾害
B:交通问题
C:天气变化
D:旅行社的工作疏忽
E:游客重病住院

答案：A,B,C
解析：

第8题：

在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游员可采取的一般的应变措施有( )．

A．制定应变计划上报旅行社

B．做好旅游者的工作

C．适当给予物质补偿

D．及时通知下站旅行社


正确答案：ABC

第9题：

境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉。


正确答案:错误

第10题：

因客观原因旅游团需要变更计划和日程，导游人员可以采取哪些应变措施？


正确答案: （1）制订应变计划并报告旅行社。
（2）缩短或延长在一地的游览时间。
（3）做好旅游者的工作。
（4）适当给予物质补偿。

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