导游业务

多选题某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（　　）。A沉着、冷静B冷落该旅游者，任他“自娱自乐”C以该旅游者为中心提供超常服务D面带微笑，继续为旅游者提供服务E联络旅行社，帮助调解

题目
多选题
某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（　　）。
A

沉着、冷静

B

冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C

以该旅游者为中心提供超常服务

D

面带微笑，继续为旅游者提供服务

E

联络旅行社，帮助调解

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第1题：

旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社为其继续提供导游服务等，则应（ ）。

A．支付组团费用

B．另签旅游合同

C．另行聘请导游

D．支付综合服务费


正确答案：B
这是需要另签合同，一般可视作散客处理。

第2题：

《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（ ）。 A．取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 B．取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 C．取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员 D．取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员


正确答案：C

第3题：

根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指( )。

A、依照本条例的规定取得导游资格证

B、依照本条例的规定取得导游证

C、接受旅行社委派

D、为旅游者提供向导

E、为旅游者提供相关旅游服务


正确答案：BCDE

第4题：

以下不是我国国内旅行社经营范围的是（） 

  • A、为我国旅游者提供导游服务
  • B、为我国旅游者代购车票
  • C、为我国旅游者提供食宿服务
  • D、组织我国旅游者进行边境旅游

正确答案:D

第5题：

《导游人员管理条例》中的导游是指依照条例的规定，（）。

A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

答案：D
解析：
《导游人员管理条例》第2条规定，导游是依照条例规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

第6题：

旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，需要另签合同。 （ ）


正确答案：√
略

第7题：

旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社为其提供导游服务，则应（ ）。

A．支付组团费用

B．另签旅游合同

C．另行聘请导游

D．支付综合服务费


正确答案：B

第8题：

旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （ ）


正确答案：×
仍需要签订合同。

第9题：

导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。


答案：对
解析：

第10题：

为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问


正确答案:错误

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