导游业务
单选题游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（ ）。A 规范化服务B 标准化服务C 个性化服务D 心理服务
题目
规范化服务
标准化服务
个性化服务
心理服务
参考答案和解析
个性化服务又称为特殊服务，是指在服务标准和合同或约定的内容之外，导游人员针对游客在旅游过程中提出的合理要求而提供的个别服务。AB项，规范化服务又称标准化服务，是指由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的时间内，按照有关标准的要求向客人提供服务。D项，心理服务，是指导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务，又称为情绪性服务。
相似问题和答案
第1题：
以下做法错误的是( )。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
第2题：
A.陪同前往，帮助游客与商店交涉
B.告知游客商品出了店就不能更换
C.让游客自己去退
D.告诉游客不属于自己的工作范围
第3题：
若海外游客患重病需抢救时，导游员应要求( )在抢救现场．
A．旅行社领导
B．领队
C．患者亲友
D．游客代表
第4题：
游客要求本地亲友随团活动，导游员应该如何处理？
正确答案:一般情况下导游员应予以协助，满足其要求，但首先必须征得领队和其他团友的同意，然后到旅行社办理入团手续；要求随团游客出示有效证件、填写表格，交纳费用。办妥手续后，游客的本地亲友就成为团队的一员，导游员应一视同仁。
第5题：
若旅游者要求探视失散多年的亲友，但只知其姓名，不知其他情况，导游员应如何帮助寻找？
正确答案: （1）导游员首先应请旅游者将亲友的情况尽可能详细地写明，经由旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉旅游者，帮其联系并安排会见。
（2）如果旅游者在华期间找不到亲友，导游员可以让其留下详细通信地址，待找到后书面通知他。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．
A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理
B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释
C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝
D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的
同意后，为其办理入团手续
第8题：
简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。
(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；
(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；
(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；
(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。
第9题：
游客中途要求退团，导游员如何应对？
正确答案: 1.游客因患病，或家中有急事，或工作上急需等特殊原因，要求提前离团并终止旅游活动，导游员应及时汇报，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。
2.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员要配合领队做说服工作；若接待方确有责任，应设法弥补；若游客的要求是无理的，要耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其只能退还部分费用。
3.外国游客不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，但所需费用由游客自理。
第10题：
游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员正确的做法是（）。
- A、向游客询问线索，请公安机关帮助寻找
- B、了解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理
- C、婉言拒绝
- D、带游客直接登门拜访
正确答案:B