汉语言文学
判断题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A 对B 错
题目
判断题
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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相似问题和答案
第1题：
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
正确答案：B
(1)等值于“有些酒店不存在服务质量问题”，由题干第一句可以推出；(2)由题干第二句可以推出；(3)和(4)都不能由题干推出。因此答案为B。
(1)等值于“有些酒店不存在服务质量问题”，由题干第一句可以推出；(2)由题干第二句可以推出；(3)和(4)都不能由题干推出。因此答案为B。
第2题：
酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。
- A、酒店的服务营销
- B、酒店的服务管理
- C、酒店的服务质量
- D、酒店的服务形象
正确答案:A,B,C,D
第3题：
()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。
A.酒店安全工作
B.酒店服务工作
C.酒店经营工作
D.酒店设备管理
参考答案：A
第4题：
客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和（）的杠杆。
正确答案:管理水平
第5题：
（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
正确答案:前厅部
第6题：
酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
A对
B错
对
略
第7题：
酒店服务质量的核心是（）
- A、服务用语
- B、服务员的微笑
- C、客房的装饰
- D、客房的卫生
正确答案:A
第8题：
酒店安全工作不仅直接关系酒店的正常经营,影响宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,还会关系到国家的声誉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
正确答案:满意程度
第10题：
酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。
- A、酒店的营销服务
- B、酒店的服务管理
- C、酒店的服务质量
- D、酒店的服务形象
正确答案:A,B,C,D