初级银行从业
单选题理财师与客户关系的基础是（ ）。A 信任B 专业度C 从业时间D 自身形象
题目
单选题
理财师与客户关系的基础是（ ）。
A
信任
B
专业度
C
从业时间
D
自身形象
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相似问题和答案
第1题：
无论在任何时候，专业理财师都应该由心而发地表现出一名专业理财人员的风范．这不仅是良好的客户关系建设的基础，同样也是自身长期职业生涯发展的需求。（ ）
答案：对
解析：
暂无解析
第2题：
在理财师执业资格的“4E”认证标准中，工作经验是成为合格理财师的基础。（ ）
答案：错
解析：
教育是成为合格理财师的基础，能够让参与者全面系统地掌握金融理财原理、工具、方法和程序。
第3题：
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
正确答案：A
第4题：
理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（ ）最大化的过程。
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
答案：B
解析：
理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。
第5题：
理财师客户关系管理的前提和基础是（ ）。
A.严格管理所有的客户“接触点”
B.为客户提供标准化的金融服务
C.收集、整理客户详细信息，了解客户
D.提升客户的忠诚度
B.为客户提供标准化的金融服务
C.收集、整理客户详细信息，了解客户
D.提升客户的忠诚度
答案：C
解析：
理财师客户关系管理的前提和基础是收集、整理客户详细信息，了解客户。
第6题：
客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是( )。
A.利益
B.信任
C.忠诚
D.双赢
B.信任
C.忠诚
D.双赢
答案：B
解析：
客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉，从熟悉到了解，从了解到理解的过程。客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。
第7题：
信任是客户关系的基础。（ ）
答案：对
解析：
通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。
第8题：
理财师与客户关系的基础是（ ）。
A.信任
B.专业度
C.从业时间
D.自身形象
B.专业度
C.从业时间
D.自身形象
答案：A
解析：
客户关系的基础是信任，没有好感、信任，理财师难以了解客户，客户也不愿接受理财师的服务。
第9题：
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（ ）。
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
答案：A,B,C,D,E
解析：
暂无解析
第10题：
收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。
A、企业的客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理
答案：B
解析：
B
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。