初级银行从业
单选题坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。A 积极主动B 客观公正C 专业D 效率
题目
积极主动
客观公正
专业
效率
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
关于投诉，以下观点不正确的是( )。
A.要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B.员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C.要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神
D.全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
第2题：
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
正确答案:投诉客户的级别；世界风高级别
第3题：
依法治市坚持的基本原则是什么?()
A、坚持党的领导
B、坚持维护宪法法律权威
C、坚持以人为本
D、坚持服务改革发展稳定大局
第4题：
国家发改委、国家安监局等部门要求各煤矿企业矿长下井，作为保障安全生产的重要措施。这体现了（）。 ①以人为本，科学执政 ②坚持了科学发展观 ③坚持了对人民负责的原则 ④履行了社会管理职能
- A、①②③
- B、①②④
- C、①③④
- D、②③④
正确答案:D
第5题：
下列哪种做法不属于危机处理的基本原则（）。
- A、坚持以人为本原则
- B、坚持迅速快捷原则
- C、坚持封锁消息原则
- D、坚持维护稳定原则
正确答案:C
第6题：
第7题：
我国政府坚持对人民负责原则，必须树立求真务实的工作态度。（）
正确答案:错误
第8题：
“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）
A.客观公正原则
B.专业原则
C.效率原则
D.合规谨慎原则
第9题：
财政部门处理投诉，应当坚持（）。
- A、公平、公正原则
- B、维护国家利益和社会公共利益
- C、简便、高效原则
- D、公开、透明原则
正确答案:A,B,C
第10题：
重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
正确答案:申诉；危机