初级银行从业

多选题专业理财师在和客户建立关系的过程中,需要()。A明确自身定位B树立专业形象C高谈阔论吸引客户D以客户为中心E关注自身礼仪和工作的状态

题目
多选题
专业理财师在和客户建立关系的过程中,需要()。
A

明确自身定位

B

树立专业形象

C

高谈阔论吸引客户

D

以客户为中心

E

关注自身礼仪和工作的状态

参考答案和解析
正确答案: E,C
解析: 一名只知道高谈阔论,忽视客户感受的理财师,最终还是无法得到客户真正的认同。
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第1题:

下列叙述正确的是( )

A.公平原则要求金融理财师为客户提供专业服务时应该做到诚实而不偏颇,避免客观事实让位于自己的主观判断。金融理财师在为客户提供专业服务时,应该从客户利益出发,做出合理、谨慎的专业判断

B.客观原则要求金融理财师应当公平合理地对待客户/委托人、合伙人和雇主,并公平、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突

C.在提供金融理财服务时,金融理财师应该向客户披露与理财服务关系相关的重要信息

D.在合同关系确立之前,金融理财师应当以口头形式向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系


参考答案:C
解析:客观原则要求金融理财师为客户提供专业服务时应该做到诚实而不偏颇,避免客观事实让位于自己的主观判断。金融理财师在为客户提供专业服务时,应该从客户利益出发,做出合理、谨慎的专业判断;公平原则要求金融理财师应当公平合理地对待客户/委托人、合伙人和雇主,并公平、诚实地披露其在提供专业服务过程中遇到的利益冲突;在合同关系确立之前,金融理财师应当以口头形式向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系。

第2题:

在个人理财规划方案的执行和监督过程中,下列是《金融理财师执业操作准则》中对金融理财师义务的要求的是( )。 (1)确定客户理财方案的执行计划和内容,以确保客户委托该金融理财师执行该方案 (2)恰当和正确地划分金融理财师和客户在方案执行过程中的责任 (3)在需要时,寻求其他相关专业人员的帮助,或向其他专业人员咨询 (4)协调其他相关专业人员的工作,并与其他相关专业人员共享客户提供的所有信息

A.(3)(4)

B.(1)(4)

C.(2)(3)

D.(1)(2)(3)(4)


参考答案:C
解析:客户有选择是否委托金融理财师或他人执行该方案的权利,所以(1)是错的。与其他相关专业人员共享客户信息必须在授权范围内,所以(4)是错的。

第3题:

专业理财师面对具体客户和不同情况时,不必拘泥于几个步骤,应当以客户的需要和具体案例为准。()


参考答案:正确

第4题:

客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉,从熟悉到了解,从了解到理解的过程。客户关系的基础是(  )。

A.利益
B.信任
C.忠诚
D.双赢

答案:B
解析:
客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉,从熟悉到了解,从了解到理解的过程。客户关系的基础是信任,没有好感、信任,理财师难以了解客户,客户也不愿接受理财师的服务。

第5题:

下列关于建立客户信任关系重要性的说法中,正确的有( )。

A.通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
B.能不能获得客户的信任,与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
C.没有好感、信任,理财师难以了解客户
D.没有好感、信任,客户也不愿接受理财师的服务
E.理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足

答案:A,B,C,D
解析:
通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤。客户关系的基础是信任,没有好感、信任,理财师难以了解客户,客户也不愿接受理财师的服务。能不能获得客户的信任,与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系。理财师要在客户面前表现什么以及如何表现,是一名专业理财师最基本的专业素质之一。

第6题:

正式提供金融理财服务之前,金融理财师应当建立并明确与客户的关系,这包含两层含义( )

A.确定为客户服务的范围、确定金融理财师和客户的责任

B.建立与客户的关系,确定为客户服务的范围

C.建立与客户的关系

D.确定金融理财师和客户的责任及为客户服务的范围


参考答案:B

第7题:

根据《金融理财师职业道德准则》,下述关于客观公正原则的描述,错误的是( )。

A.金融理财师应当及时以书面形式披露与所提供的专业服务相关的重要信息,主要包括:金融理财师或其单位为客户提供服务时所应用的相关理念及指导原则、在向客户提供金融理财服务过程中所产生的佣金和介绍费及其来源、金融理财师与第三方签订书面代理或者雇佣关系的合同、反映利益冲突的文件

B.在合同关系确立之前,金融理财师应当向客户披露可能对其客观性及独立性产生影响的各种关系

C.在合同关系正式确立以前,金融理财师为证明其自身胜任能力,可以提供现有客户或原客户的推荐信等证明材料

D.当金融理财师的资格证书或雇佣关系变更时,应及时告知其客户


参考答案:C
解析:提供现有客户或原客户的推荐信等证明材料以证明自身胜任能力必须在不违反保密原则的前提下,要得到书面授权才可。

第8题:

专业理财师在与客户建立信任关系的过程中,需要注意的有关自身方面的内容有( )。

A.明确自身定位

B.树立专业形象

C.关心客户需求

D.关注自身礼仪

E.关注自身的工作状态


正确答案:ABCDE
专业理财师在与客户建立关系的过程中,应该明确自身定位,树立专业形象;关注自身礼仪和工作的状态。关心客户需求属于关注自身礼仪和工作状态的内容。

第9题:

理财师与客户建立关系时,需要注意( )。

A.关注自身礼仪
B.明确自身定位,树立专业形象
C.较多关注客户的社会地位
D.注意自己的工作态度
E.强调银行的服务理念

答案:A,B,D
解析:
专业理财师在和客户建立关系的过程,需要关注:(1)明确自身定位,树立专业形象。(2)关注自身礼仪和工作的状态:

第10题:

专业理财师在和客户建立关系的过程中,需要(  )。

A.明确自身定位
B.树立专业形象
C.高谈阔论吸引客户
D.以客户为中心
E.关注自身礼仪和工作的状态

答案:A,B,D,E
解析:
一名只知道高谈阔论,忽视客户感受的理财师,最终还是无法得到客户真正的认同。

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