选择合适的地点,一般应在现场解决
选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
接待时的举止行为一是尊重,二是微笑
用适当的方式和语言
证据原则,强调有形证据
第1题:
应对患者投诉处理需注意
A、选择合适的地点,一般应在现场解决
B、选择合适的人员,最好由当事人来接待患者
C、接待时的举止行为要点一是尊重,二是微笑
D、用适当的方式和语言
E、证据原则,强调有形证据
第2题:
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉药品调配差错,正确的应对措施是首先
A.予以更换
B.另发给一份药品
C.收回发出的药品
D.确认投诉的真实性
E.先带患者去看医生
第3题:
对患者投诉的处理应该注意()。
A.如果投诉即时发生,应该在现场马上解决
B.对患者的投诉,应由当事人来接待以表示对患者的尊重
C.处理投诉时应完全站在患者的立场上
D.在工作中保存有形的证据,以应对患者的投诉
E.处理投诉时应完全站在医院的立场上
第4题:
应对患者投诉时合适的举止行为是
第5题:
应对患者投诉的基本处理原则是( )。
第6题:
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数
B、假设可能出现的几种情景及应对措施
C、在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择
D、把握好最终处理原则,超出原则不予接受
第7题:
A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排
B.采取措施解决投诉和申诉的问题
C.保留投诉和申诉的相关记录
D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
第8题:
药学服务中的投诉应对正确的是
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度
D.接待时要保持尊重和微笑
E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
第9题:
倘若患者离开取药窗口后、返回投诉差错,正确的应对措施是首先
A、予以更换
B、另发给一份药品
C、收回发出的药品
D、确认投诉的真实性
E、先带患者去看医生
第10题:
一旦发生患者投诉发药错误,应对措施是根据处方核对,确认患者投诉的真实性后作相应处理。如果患者在取药窗口发现差错,正确的应对措施是A、真诚道歉
B、收回发出的药品
C、另发给一份药品
D、问责调剂人员后处理
E、立即予以更换,并真诚道歉
对“患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状”的处理方式不是A、赔礼道歉
B、耐心解释
C、尽力取得患者谅解
D、及时带其看医生并给予积极治疗
E、发给正确的药品并换回错发药品