建设银行前台柜员知识竞赛
判断题在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由个人金融部统一解决。A 对B 错
题目
判断题
在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由个人金融部统一解决。
A
对
B
错
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
如果解决非WINS客户端无法注册的问题()
A.WINSProxy
B.静态映射
C.广播
D.无法解决
参考答案：B
第2题：
蓄网点柜员在遇到交易异常或发生业务差错时，必须严格按照有关业务规定办理。对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示（），不得擅自办理。
上级业务管理部门
略
第3题：
在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。
A、客户
B、监控中心
答案：B
第4题：
在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由个人金融部统一解决。
正确答案:错误
第5题：
关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）
- A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合
- B、客户投诉由服务经理统一处理
- C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉
- D、无论如何有服务顾问来解决
正确答案:C
第6题：
从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户的利益发生冲突或可能发生冲突时，应及时向所在机构报告；当无法避免时，应为确保客户利益而牺牲个人利益。（ ）
正确答案：√
第7题：
在柜面进行手机银行渠道签约时，客户如果不是统一签约客户（未自助或柜面签约电话银行），则通过Teller系统（）交易进行签约。
- A、个人客户签约登记
- B、个人客户签约维护
- C、个人客户签约登记与维护
- D、以上都不是
正确答案:C
第8题：
咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
客服的工作职责有（）
- A、及时回复客户咨询
- B、跟进客户订单
- C、解决客户投诉问题
- D、降低售后成本
正确答案:A,B,C,D
第10题：
在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。
- A、电子银行部
- B、个人金融部
- C、行长办公室
- D、基层行
正确答案:A