投诉的内容
针对投诉的调查
针对投诉所采取的纠正措施
投诉者的满意度
投诉者的动机
第1题:
依据ISO15189,关于投诉的解决,必须记录的内容是
A、投诉的内容
B、针对投诉的调查
C、针对投诉所采取的纠正措施
D、投诉者的满意度
E、投诉者的动机
第2题:
证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括( )。 A.被投诉者和投诉者基本情况 B.投诉事实 C.调查核实情况 D.处理结果
第3题:
投诉状应记明的情况有( ).
A.投诉者的基本情况
B.被投诉者的基本情况
C.投诉请求事项的依据和理由
D.被投诉者的过失和错误
第4题:
管理处不能解决的投诉,管理处应及时将投诉返回给投诉者,告知投诉无法处理并做好记录
第5题:
第6题:
旅游投诉必须具备的条件是()。
A、投诉者是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员
B、有明确的被投诉者
C、有具体的投诉请求和事实依据
D、属于投诉条例规定的投诉范围
第7题:
投诉状应记明的情况有( )
A.投诉者的基本情况
B.被投诉者的基本情况
C.投诉请求事的依据和理由
D.被投诉者的过失和错误
第8题:
以下属于旅游投诉者的权利的是( ).
A.了解投诉处理情况
B.请求调解
C.与被投诉者自行解决
D.放弃投诉
第9题:
旅游投诉者必须符合以下有关条件()
第10题:
投诉受理后的处理程序:(),找出解决方案,将解决方案传达给投诉者,(),以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。