对
错
第1题:
常旅客计划也称为()
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
登录PDA系统查询指定的航班,可看到哪些内容,不正确的是()
第9题:
第10题:
判断题最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度,从而创造新的销售可能。()A 对B 错
判断题高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。A 对B 错
判断题客户粘性是指客户品牌忠诚度高。A 对B 错
判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求,严格根据高端系统资料为旅客提供服务,不得更改旅客信息。A 对B 错
判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A 对B 错
判断题《铁路常旅客服务办法》中,常旅客会员的含义是:本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人(以下简称会员)。A 对B 错
判断题高端旅客中大部分是公费旅客,由单位来支付他们的机票票款。A 对B 错
判断题客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。( )A 对B 错
判断题高端旅客就是明珠俱乐部会员。A 对B 错
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。()A 对B 错