对
错
第1题:
通过()等手段,分别以日期和时点为维度绘制网点客流量和业务量折线图,可以确定网点高峰低谷时间。
第2题:
关于客户分流的描述错误的是()。
第3题:
关于客户分流表述错误的是()。
A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
第4题:
客户在候区等候叫号时,大堂应该()
第5题:
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()
第6题:
通过定期查看叫号机记录业务报表人工记录时点客流量和现场观察等手段,分别以日期和时点为维度绘制网点客流量和业务量折线图,可以确定网点高峰低谷时间。
第7题:
通过定期查看叫号机记录业务报表人工记录时点客流量和现场观察等手段,分别以()为维度绘制网点客流量和业务量折线图,可以确定网点高峰低谷时间。
第8题:
客户等候区应当具备()服务标准。
第9题:
客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应()
第10题:
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。