对
错
第1题:
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理,现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围,及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务,指导客户填写有关单证,指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求,主动宣传推介产品和服务,及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
第2题:
大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,应主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会。
判断对错
第3题:
A、应站在网点门口主动迎接客户
B、可坐在椅子上迎接客户
C、可以不迎接客户,手头工作忙完再说
D、不需要送别客户
第4题:
客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
第5题:
按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()
第6题:
关于网点客流激增应急预案内容,表述正确的是()。
A、遇客流激增情况,营业网点负责人应及时调整营业柜台,增设服务窗口,提高服务效率,满足客户需求。
B、大堂经理要积极做好客户疏导工作,主动询问客户办理业务的种类,做好咨询解释工作
C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理,避免柜台客户积压
D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E、拨打110报警电话,请求公安部门协助
第7题:
业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。
判断对错
第8题:
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第9题:
三声服务包括()
第10题:
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务,为客户按下叫号机上的业务选项,可以由客户自行取号,我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单,随时关注等候区的客户,及时提供咨询服务。