服务战略
服务设计
服务运营
持续服务改进
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
A对
B错
第10题:
客户维护工作必须随着()的不同发展阶段而分别采取不同的服务方式。
在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作()A、发现需求B、满足需求C、忠诚需求D、确保忠诚E、服务需求
单选题在服务过程中,社会工作者发现服务对象有新需求,社会工作者在把握这些需求和原因后及时调整工作策略,以充分满足服务对象的需求,帮助其解决问题。服务过程中这种了解问题、分析问题、解决问题的过程其实是社会工作研究的()。A 伦理工作过程B 实务评估过程C 理论应用过程D 理论评估过程
单选题ITSS通用要求当中提出的能力管理,是指()A 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效B 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力,并对其进行有效管理以保证组织的竞争力C 组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力,并胜任本职工作D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求,如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程
家政服务员在服务合同规定的框架里,应服从雇主的管理,将满足雇主的()作为自己的工作标准。A、精神需求B、服务需求C、生理需求D、一切需求
按软件生命周期方法设计软件的过程中,画数据流图属于下面哪个阶段的工作()A、需求分析B、程序设计C、详细设计D、软件维护
多选题根据《关于向私人银行客户提供投资移民服务的通知》,在维护客户的过程中如涉及移民服务,须注意的事项包括()。A及时发现并明确客户的移民需求,避免客户因移民需求而转投他行B及时跟踪客户在办理移民期间的金融服务需求,把客户在国内的金融资产留在农业银行C落实移民后的客户维护工作,为及时满足客户在国内的金融需求做好准备D与总部保持密切沟通和信息通畅,以应对客户跨国后的各项金融服务需求
某组织在运行维护工作当中,由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段()A、服务战略B、服务设计C、服务运营D、持续服务改进
属于软件开发生命周期的阶段()。A、收集需求B、分析与设计C、开发D、测试E、安装维护
“客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”,满足服务对象的一切需求。
生命周期方法设计软件的过程中,画用例图属于()阶段的工作。A、需求分析B、概要设计C、详细设计D、软件维护