信息系统项目管理师
多选题下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）A供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性B可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力C可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
题目
供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
相似问题和答案
第1题：
IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。
A.完整性
B.可用性
C.可测试性
D.保密性
第2题：
下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
- A、抽象性
- B、非全面性
- C、相对性
- D、客观性
正确答案:C
第3题：
质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是( )。
A．特性是可以固有的或赋予的
B．特性是针对产品而言的
C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性
D．对特性的要求均应来自于顾客
解析：B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性(如气味、噪音、包彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如准时性、可靠性)；人体工效的特性和功能的特性等。C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
第4题：
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
- A、安全性
- B、可用性
- C、稳定性
- D、友好性
正确答案:A,D
第5题：
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）
- A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
- B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
- C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
- D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
正确答案:D
第6题：
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
第7题：
下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）
- A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性
- B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力
- C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
- D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容
正确答案:A,C
第8题：
A.评价项是对服务质量特性的描述
B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对
第9题：
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
- A、感知的质量和期望的质量
- B、服务的性价比
- C、服务质量参数和指标算法
- D、服务质量特性、子特性和指标
正确答案:D
第10题：
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
- A、服务质量改进模型
- B、服务质量模型
- C、服务质量特性
- D、服务质量评价指标
正确答案:B