中级旅游专业
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相似问题和答案
第1题：
一般服务类标准的构成要素有哪些？
正确答案: 封面、前言、名称、范围、规范性应用文件、术语及定义、要求（流程）、附录等。
第2题：
简述饭店服务质量软件构成的内容
正确答案: 饭店产品的软件质量是指的就是无形的服务，通常包括以下九个方面：
（1）服务项目；
（2）服务效率；
（3）服务态度；
（4）礼仪礼貌；
（5）职业道德；
（6）操作技能；
（7）清洁卫生；
（8）服务时机；
（9）安全保密。
第3题：
服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（ ）。
A.服务项目
B.服务场所
C.服务时间
D.服务效率
E.服务技能
B.服务场所
C.服务时间
D.服务效率
E.服务技能
答案：A,C,D,E
解析：
服务水平，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准,主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。
第4题：
饭店产品的构成要素有哪些
正确答案: （1）饭店地理区位
（2）饭店设施
（3）饭店服务
（4）饭店产品的形象
（5）饭店产品的价格
第5题：
客房服务是饭店客房产品的构成要素。
正确答案:正确
第6题：
分析饭店服务质量的含义及构成要素。
正确答案: 饭店服务质量是指饭店以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。所谓适合，是指饭店为宾客提供的使用价值能否为宾客所接受和喜爱。所谓满足，是指该种使用价值能否为宾客带来身心愉悦和享受，使宾客感觉到自己的愿望和期盼得到了实现。饭店所提供的使用价值适合和满足宾客的程度的高低即体现了饭店服务质量的优劣。
饭店服务质量是一个综合性的概念，它实际上包括了构成饭店产品的各种要素。具体由以下几部分构成：
1、有形产品质量。是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量，主要满足宾客物质上的需求。具体包括：饭店设施设备的质量；饭店实物产品（菜点酒水、客用品、商品、服务用品）的质量；服务环境质量。
2、无形产品质量。是指饭店提供的劳务服务质量。劳务服务的使用价值使用后其劳务形态便消失了，仅给宾客留下不同的感受和满足程度。主要包括：礼貌礼节；职业道德；服务态度；服务技能；服务方式；服务效率；安全卫生等。
第7题：
饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
正确答案:正确
第8题：
下列各项属于饭店服务品质的构成因素有（ ）。
A.员工素质
B.环境品质
C.设施品质
D.产品品质
E.体系品质
B.环境品质
C.设施品质
D.产品品质
E.体系品质
答案：B,C,D
解析：
饭店服务品质的构成因素主要包括：①环境品质；②设施品质；③产品品质；④服务水平。
第9题：
饭店产品的组成要素有（）
- A、饭店地理区位
- B、饭店设施
- C、饭店服务
- D、饭店产品形象
- E、饭店产品的价格
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
构成饭店服务的技术质量的因素有（）
- A、饭店的设施设备质量
- B、实物产品质量
- C、服务用品质量
- D、劳务质量
- E、环境质量
正确答案:A,B,C