中级旅游专业
问答题在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次
题目
问答题
在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。如果你是Cherry，你会怎么办
参考答案和解析
正确答案：
首先把王先生的房间挂账，通知客房部至王先生的房间查看王先生是否已经离开酒店，如已经离开，证明客户已经逃账，账目问题交至上一级领导处理；如未离开，则可由前台委婉的向王先生提出账目仍未处理的问题（挑选时机不要让客户难堪）请客户至前台处理账目。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
- A、行政楼层
- B、行政管家
- C、特色楼层
- D、连接套房
正确答案:A
第2题：
王先生来到酒店酒店前台，要求服务员帮忙刷电梯卡，他要到2205房间看望其朋友陈先生，服务员核对住客陈先生的信息与王先生所提供的信息一致，服务员即帮王先生刷电梯卡，服务员操作正确吗
正确答案: 不正确，在核对客人信息无误后，还需登记访客王先生信息，方可帮客人开电梯
第3题：
一些高星级酒店在客房区域设立了(),它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身,为客人提供更为舒适的环境。
A.连接套房
B.行政管家
C.特色楼层
D.行政楼层
参考答案：D
第4题：
以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？
- A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
- B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
- C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
- D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
正确答案:C
第5题：
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分，酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时，时机选择或方法使用不当的是哪项（）？
- A、服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
- B、王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡
- C、服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
- D、服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
正确答案:B
第6题：
中国拥有第一家五星级度假酒店是（）。
- A、亚龙湾凯莱度假酒店
- B、三亚凯宾斯基度假酒店
- C、山海天度假酒店
- D、三亚海棠湾喜来登度假酒店
正确答案:A
第7题：
下列说法中正确的是（）。
- A、行政楼层又可称为商务楼层
- B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
- C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
- D、行政楼层只允许商务客人入住
- E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
正确答案:A,B,E
第8题：
凯宾斯基酒店在（）。
- A、中华路
- B、延安路
- C、万东桥
正确答案:C
第9题：
下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？
- A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
- B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
- C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
- D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
正确答案:A
第10题：
在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
- A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
- B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
- C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
- D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
正确答案:C