中级旅游专业
单选题"金钥匙之父"是()A 里兹.卡尔顿B 斯塔特勒C 希尔顿D 费迪南德
题目
单选题
"金钥匙之父"是()
A
里兹.卡尔顿
B
斯塔特勒
C
希尔顿
D
费迪南德
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相似问题和答案
第1题：
下列关于金钥匙说法错误的是（）。
- A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
- B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
- C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
- D、金钥匙是指一个国际民间组织
正确答案:C
第2题：
金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？
正确答案: 金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员 的特殊称谓。
饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务发个人或群体的称谓。他们的服装上带有国际饭店金钥匙组织组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的只能。其中一把代表开起饭店综合服务的大门；另一把代表开起该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙” 是饭店内外综合服务的总代理。
“金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员以为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别与一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店也的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。
第3题：
金钥匙的服务哲学是()。
参考答案：尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能
第4题：
“金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到（），这就是“金钥匙”的服务哲学。
正确答案:竭尽所能
第5题：
“金钥匙”的标志两把金光闪闪的交叉钥匙，它代表着饭店Concierge的两种职能，一把金钥匙用于（），另一把金钥匙用于（）。
正确答案:开启饭店综合服务的大门；开启该城市综合服务的大门
第6题：
下列关于“金钥匙”品牌产品体系和子品牌管理说法错误的是（）
- A、未经一级分行个人金融部批准，任何产品不得冠名“金钥匙”、不能纳入“金钥匙”品牌产品体系或建立子品牌
- B、总行个人金融部是农业银行“金钥匙”品牌产品体系管理的主管部门，负责“金钥匙”品牌之内产品体系的构建、变更和解释
- C、“金钥匙”品牌下设子品牌，总行个人金融部负责子品牌的设计、论证变更和撤销等管理工作
- D、“金钥匙”品牌项下的子品牌应按照农业银行有关规定和程序进行商标、专利等知识产权保护工作
正确答案:A
第7题：
下列关于“金钥匙”正确的描述是（）。
- A、全称是“国际饭店金钥匙组织”
- B、是一种服务标志
- C、是对饭店中提供金钥匙服务的个人或群体的称谓
- D、金钥匙是无所不能的
正确答案:A,B,C
第8题：
什么是“金钥匙”？其服务特色是什么？
正确答案: “concierge”一词是饭店前厅委托代办的专业词汇，最早源于法国。最初的含义是指古代旅馆守门人，负责迎来送往和保管钥匙。近代，“concierge”逐步演变成饭店为客人提供至尊、全方位和个性化的服务理念和高水平的服务方式，只要不违背法律和道德，饭店就要竭尽全力去满足客人的合理要求。坚持这种服务理念的服务代表就是现代饭店礼宾部的“金钥匙”（chiefconcierge）。
“金钥匙”的服务特色主要有如下几个方面：
（1）“金钥匙”通常身着燕尾服或西装，衣领别着一对金光闪耀的金钥匙徽章，这是国际金钥匙组织的会员标志。它象征着“concierge”如同万能的金钥匙，可以为客人解决一切难题。
（2）“金钥匙”谦虚热情，彬彬有礼，博闻强记，交际和应变能力极强，外语流利，经验丰富，尤其善解人意。
（3）他们站立在饭店前厅，总是面带微笑，热情地回答客人的询问，及时高效地满足客人委托服务要求。
饭店金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准，并作为评定三星级以上饭店的选择项目（综合类别）之一。
第9题：
“金钥匙”的标志是（）。
正确答案:两把金光闪闪的钥匙
第10题：
白金卡在农业银行全国范围内（）享受贵宾金融服务。
- A、金钥匙理财中心
- B、金钥匙贵宾室
- C、金钥匙贵宾窗口
正确答案:A,B,C