中级工商管理
单选题客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。A 时效性B 双向互动性C 无形性D 不确定性
题目
单选题
客户服务的()指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
A
时效性
B
双向互动性
C
无形性
D
不确定性
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A、过程
B、技术
C、评估
D、评价
参考答案：B
第2题：
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
A对
B错
对
略
第3题：
评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
（）最终取决于外部客户的评价和感受
- A、服务监督
- B、服务质量
- C、服务评估
- D、服务流程
正确答案:B
第5题：
客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
正确答案:联系方式
第6题：
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。
A.主观期望
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响
B.客观评价
C.感受
D.直觉
E.他人影响
答案：A,C
解析：
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来判断，因此具有较强的主观性。
第7题：
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
A对
B错
错
略
第8题：
客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
正确答案:错误
第10题：
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受（）
正确答案:正确