出版专业基础知识

多选题关于出版社客户管理方面的说法，正确的有（　　）。A加强客户管理必须强化劳动意识和劳动精神B管理模式要不断创新，与时俱进C客户管理要充分利用好集成化的管理手段D管理应该由管理者和被管理者一同来完成E调动客户的积极性是客户管理的核心

题目
多选题
关于出版社客户管理方面的说法，正确的有（　　）。
A

加强客户管理必须强化劳动意识和劳动精神

B

管理模式要不断创新，与时俱进

C

客户管理要充分利用好集成化的管理手段

D

管理应该由管理者和被管理者一同来完成

E

调动客户的积极性是客户管理的核心

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相似问题和答案

第1题：

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度


参考答案：C,D

第2题：

商业银行应当将银行资产与客户资产分开管理，明确相关部门及其工作人员在管理、调整客户资产方面的授权，但不得交由第三方托管。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B
解析：《商业银行个人理财风险管理指引》第九条规定，商业银行应当将银行资产与客户资产分开管理，明确相关部门及其工作人员在管理、调整客户资产方面的授权。对于可以由第三方托管的客户资产，应交由第三方托管。

第3题：

下列关于客户交易结算资金第三方存管的说法中，正确的有( )。

A．证券公司负责客户的证券交易

B．证券公司根据交易所和登记结算公司的交易结算数据清算客户的资金和证券

C．存管银行负责管理客户交易结算资金管理账户、客户交易结算资金汇总账户和交收账户

D．登记结算公司负责向客户提供交易结算资金存取服务


正确答案：ABC
69. ABC【解析】客户交易结算资金第三方存管是指由证券公司负责客户的证券交易以及根据交易所和登记结算公司的交易结算数据清算客户的资金和证券，而由存管银行负责管理客户交易结算资金管理账户、客户交易结算资金汇总账户和交收账户，向客户提供交易结算资金存取服务，并为证券公司完成与登记结算公司和场外交收主体之间的法人资金结算交收服务的一种客户资金存管制度。

第4题：

下列关于客户交易结算资金第三方存管的说法中，正确的有()。

A:证券公司负责客户的证券交易
B:证券公司根据交易所和登记结算公司的交易结算数据清算客户的资金和证券
C:存管银行负责管理客户交易结算资金管理账户、客户交易结算资金汇总账户和交收账户
D:登记结算公司负责向客户提供交易结算资金存取服务

答案：A,B,C
解析：
客户交易结算资金第三方存管是指由证券公司负责客户的证券交易以及根据交易所和登记结算公司的交易结算数据清算客户的资金和证券，而由存管银行负责管理客户交易结算资金管理账户、客户交易结算资金汇总账户和交收账户，向客户提供交易结算资金存取服务，并为证券公司完成与登记结算公司和场外交收主体之间的法人资金结算交收服务的一种客户资金存管制度。

第5题：

（2015年真题）关于业主方项目管理目标和任务的说法中，正确的有（ ）。

A.关于业主方项目管理是建设工程项目管理的核心
B.关于业主方项目管理工作不涉及施工阶段的安全管理工作
C.关于业主方项目管理目标包括项目的投资目标、进度目标和质量目标
D.关于业主方项目管理目标不包括影响项目运行的环境质量
E.关于业主方项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程

答案：A,C,E
解析：
因此对于一个建设工程项目而言，业主方的项目管理往往是该项目的项目管理核心；
构成业主方35分块项目管理的任务，其中安全管理是项目管理中的最重要的任务，
业主方项目管理服务于业主的利益，其项目管理的目标包括项目的投资目标、进度目标和质量管理；
项目的质量目标不仅涉及施工的质量，还包括设计质量、材料质量、设备质量和影响项目运行或运营的环境质量等。
业主方的项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程。
~5。

第6题：

关于财务规划，下列说法正确的是( )。

A．投资规划研究风险转移的问题

B．税收规划研究减少客户支出的问题

C．保险规划讨论客户资产保值增值的问题

D．现金、消费及债务管理解决客户资金结余的问题

E．人生事件规划解决客户住房、教育及养老等方面的问题


正确答案：BDE
解析：保险规划是研究风险转移的问题。投资规划讨论客户资产保值增值的问题。选项AC说法有误。

第7题：

关于业主方项目管理目标和任务的说法中，正确的有（　）。

A、关于业主方项目管理是建设工程项目管理的核心
B、关于业主方项目管理工作不涉及施工阶段的安全管理工作
C、关于业主方项目管理目标包括项目的投资目标、进度目标和质量目标
D、关于业主方项目管理目标不包括影响项目运行的环境质量
E、关于业主方项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程

答案：A,C,E
解析：
【知识点】业主方项目管理的目标和任务。业主方的项目管理往往是该项目的项目管理的核心；业主方项目管理服务于业主的利益，其项目管理的目标包括项目的投资目标、进度目标和质量目标；业主方的项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程。

第8题：

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。


正确答案：客户维系

第9题：

关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。

A. 供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
B. 第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性
C. 客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响
D. 业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理

答案：D
解析：
业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响

第10题：

关于客户资产管理业务，下列说法正确的有（）。
Ⅰ．客户资产管理业务中受托人是证券公司
Ⅱ．客户资产管理业务是为客户提供投资管理服务的行为
Ⅲ．客户资产管理业务中证券公司与客户应签订资产管理合同
Ⅳ．客户资产管理业务中委托的资产可以从事股票、债券等金融工具的组合投资

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：D
解析：
客户资产管理业务是指证券公司受到客户的委托，通过签订资产管理合同的形式为客户提供投资管理服务的行为。委托的资产可以从事股票、债券等金融工具的组合投资。

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