广告学
名词解释题服务营销
题目
名词解释题
服务营销
参考答案和解析
正确答案：
服务营销是企业在充分认识顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。
A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程
答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。
第2题：
服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。
正确答案:基础；服务质量
第3题：
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。
A.外部营销
B.内部营销
C.体验营销
D.互动营销
正确答案：B
第4题：
服务营销学研究的对象是（）
- A、服务业
- B、服务业的整体市场营销活动
- C、服务产品
- D、实物产品市场营销活动中的服务
- E、营销企业内部人员的服务
正确答案:B,C,D
第5题：
海尔从1994年起至今，先后推出了：“无搬动服务”、“三免服务”、“先设计后安装服务”、“五个一服务”、“星级服务一条龙”等服务消费者措施，这体现了市场营销创新的（）。
- A、关系营销
- B、服务营销
- C、文化营销
- D、绿色营销
正确答案:B
第6题：
服务营销者最重要的管理工作（）。
- A、有形展示
- B、服务营销规划
- C、内部营销
- D、服务营销组织再造
正确答案:B
第7题：
通过优质服务吸引客户，又叫（）。
- A、全面营销
- B、有效营销
- C、服务性营销
- D、热情营销
正确答案:C
第8题：
（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
A.营销
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合
B.营销组合
C.服务营销组合
D.健康服务营销的组合
答案：C
解析：
服务营销组合是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
第9题：
按照服务营销组织导向的不同，可以将服务营销组织分为（）等集中形式。
- A、服务职能导向的营销组织
- B、服务地区导向的营销组织
- C、服务产品或品牌导向的服务营销组织
- D、服务市场导向的营销组织
- E、服务特色导向的服务营销组织
正确答案:A,B,C,D
第10题：
服务营销管理的基础和重要保证是（）。
- A、服务营销规划
- B、服务营销组织
- C、服务营销控制
- D、服务营销策略
正确答案:B