工商银行柜员考试
问答题请简述总行关于做好个人金融业务流程再造第一阶段工作的7项主要工作。
题目
相似问题和答案
第1题：
做好高校贫困生的助学工作，首先要做好贫困生的身份确定。请简述确定贫困生的主要途径和渠道有哪些？
第2题：
【问题 3】（6 分）
结合项目现状，请简述在项目后续工作中小李应如何做好范围控制工作。
[问题3]解答要点
结合案例，简要叙述下列内容：
（1）小李首先要负责组织建立项目范围基准。
（2）小李其次要负责组织范围基准的维护，必要时按照公司变更流程变更项目范围。
（3）小李要负责组织实施项目范围变更、确认变更结果，以及后续项目范围控制。
第3题：
A、功能内业务流程再造
B、功能间的业务流程再造
C、组织间的业务流程再造
D、部门间的业务流程再造
第4题：
简述业务流程再造的主要特点。
正确答案: （1）思维模式的彻底改变业务流程再造要求从根本上进行组织的变革，进行彻底的再设计。
（2）进行以过程为中心的系统改造
打破组织之间的界限，缩短客户需求响应时间，实现组织的扁平化。
（3）创造性地运用信息技术
企业工作应立足于信息技术，而不能仅仅满足于过程的自动化。
第5题：
“金钥匙”个人金融产品牌下设子品牌，总行个人金融部负责子品牌的（）等管理工作。
- A、设计
- B、论证
- C、变更
- D、撤销
正确答案:A,B,C,D
第6题：
①建立健全防汛组织，落实防汛任务和岗位职责;
②制订防御洪水方案，订立防洪工作计划，建立防洪制度;
③做好防汛物资、器材及通信、照明设备等准备工作。
第7题：
请结合工作实际，谈谈你对个人汽车贷款业务流程的了解和认识。
参考答案：
(1)贷款申请受理与调查。借款人应按照贷款人要求以书面形式提出个人汽车贷款借款申请，并按银行要求提交能证明其符合贷款条件的相关申请材料。
(2)贷前调查。包括：①审査借款申请材料。②面谈借款申请人。通过面谈了解借款申请人的基本情况、贷款用途以及调查人认为应该调査的其他内容，尽可能全面 了解购车行为的合理性，并作出判断。③实地调查。通过实地调查了解申请人抵押物状况等，对于金额较大或认为有必要对其进行实地调査的借款申请人，贷前调査应到借款人家中现场核实。
(3)贷款的审査与审批。贷款审查人对借款申请人提交的材料进行合规性审査，对贷前调査人提交的面谈记录等申请材料进行审批。
(4)贷款的签约与发放。签约包括填写合同、审核合同、签订合同。发放包括落实贷款发放条件和贷款发放。
(5)支付管理。贷款人可以采用受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。
(6)贷后管理。主要包括贷后检查、合同变更、贷款的回收、贷款风险分类与不良贷款管理以及贷后档案管理五个部分。
第8题：
(2)情绪调节法是一种间接的调节方法。在不改变应激物的情况下，个人通过改变自己的观念或行为反应来削弱或消除应激所带来的不利影响，在弱化应激情绪反应的基础上，个人可以继续维持自己的希望和勇气并重新恢复自尊。
第9题：
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。
第10题：
请举例说明信息化与业务流程再造的关系。
正确答案:（1）信息技术的发展和广泛应用，为业务流程再造提供了技术条件。体现在信息传递速度和时效性大大提高，扩大了业务范围的覆盖面和信息的交换量，为企业信息的实时处理、做出快速准确的决策提供了有利条件。这必然也会带来企业业务流程、信息流程和组织机构的改革。
（2）BPR是运用信息技术和人力资源管理手段大幅度改善业务流程绩效的革命性方法。企业在引入信息技术之前，首先应保证流程正确无误，这是发挥信息技术效用的有效途径。
（3）应用现代信息技术手段需考虑信息化管理的特点，对传统业务流程进行改造；在重新设计企业新的业务处理流程之后，需要考虑行业背景与行业管理模式，对信息技术的功能按新的业务处理流程进行客户化菜单设置或调整，达到业务处理方式“人机合一”的和谐境界。