工商银行柜员考试

单选题用户体验（Customer Experience），一般理解为用户跟（）互动的总和。A 企业产品B 企业人员C 企业产品、人员和流程D 银行

题目
单选题
用户体验（Customer Experience），一般理解为用户跟（）互动的总和。
A

企业产品

B

企业人员

C

企业产品、人员和流程

D

银行

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第1题：

定期与用户互动一般通过在线互动,在线活动、售后服务等运营方式。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第2题：

一个行业是否适合微信营销,应该从哪些方面来判断()

A.是否有助于提高运营效率，搜集用户反馈，改善经营链条

B.是否有助于提高既有用户的购买频率和客单价

C.是否有助于带来新客户

D.是否能给用户带来更加优越的用户体验，包括展示体验、服务体验和购买体验

E.这个行业的需求实现和传播互动是否可以用微信来替代或实现


参考答案：ABCDE

第3题：

装维人员安装调试完毕，向用户介绍IPTV首页的功能分区，并演示IPTV的直播、时移、回看、点播功能，以及蓝光、4K、互动等特色功能，让用户尝试操作，体验电信高清电视。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

一个好的网站标准不只是自身品牌词影响力强，并且网站页面也需要有很好的体验，在引导忠诚用户的同时还需要吸引新用户进行转化，此时用户体验优化（UEO）就尤为重要，在优化中考虑的用户体验要素都有什么？（）

  • A、感官体验
  • B、交互体验
  • C、浏览体验
  • D、情感体验
  • E、信任体验

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

新装机完毕后需向用户推荐（）网站并跟用户做简单培训


正确答案:铁通导航

第6题：

提高购买频次着手于( )。

A. 用户满意度建设

B. 用户关怀

C. 用户信息

D. 用户体验


正确答案是：ABD

第7题：

什么是用户体验？用户体验的构成要素有哪些？影响一个交互产品的用户体验的因素有哪些？


正确答案: 用户体验（User Experience，UX）：通常是指用户在使用产品或系统时的全面体验和满意度。
用户体验主要由品牌（Branding）、使用性（Usability）、功能性（Functionality）和内容（Content）等四个方面的因素组成。 影响一个交互产品的用户体验的主要因素如下包括：
现有的技术能力和技术水平限制，使得用户必须在现有的UI框架下进行。设计上的创新，但同时有用户接受的风险。 开发进度，给带有艺术性的工作带来压力。 设计人员对用户需要的理解。

第8题：

Apdex全称是ApplicationPerformanceIndex。是由Apdex联盟开发的用于评估应用性能的工业标准。Apdex标准从用户的角度出发,将对应用响应时间的表现转为用户对于应用性能的范围为0－1的满意度评价。若0.3≤Apdex≤0.75,以下说法哪个正确?()

A、用户体验较差

B、无法确定用户体验好坏

C、用户体验一般

D、用户体验较满意


答案：C

第9题：

（）是与用户进行互动的主要渠道之一，是双向互动服务平台的主要实现方式。

  • A、双向互动服务
  • B、用户远程互动
  • C、双向互动服务门户
  • D、用户现场互动

正确答案:C

第10题：

用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？


正确答案: 首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出，这两种情况如客户有需要，都可以进行上门维修。也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。

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